Customer Service Specialist (m/w/d)

NORMBAU GmbH; Delaware; On-site; USD 47,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing

Weiterbildungs- und Entwicklungschans

Job summary

NORMBAU GmbH sucht am Standort Renchen einen Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und reibungslosem Order-to-Delivery-Prozess. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und weiteren Teams zusammen und betreuen Kunden in Deutsch, Französisch (Englisch von Vorteil).

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im Customer Service oder Order Management.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Order Management von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Kunden und begleiten sie vom Angebot bis zur Lieferung.
• Sie steuern Kundenaufträge eigenständig, arbeiten mit Vertrieb, Logistik und internen Teams zusammen.
• Sie behalten Termine, Verfügbarkeiten und Anforderungen im Blick und finden pragmatische Lösungen.
• Sie kommunizieren professionell mit Kunden und Partnern – Deutsch und Französisch, ggf. Englisch.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und liefern schnelle Antworten.
• Sie pflegen Kunden- und Auftragsdaten in unseren Systemen und schaffen Transparenz.
• Sie bringen Ideen ein und helfen, Customer Care und Prozesse weiterzuentwickeln.

Skills

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Auftragsabwicklung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Deutsch & Französisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Über uns

Wir sind NORMBAU.
Wir entwickeln und produzieren in Renchen Lösungen, die Menschen im Alltag mehr Sicherheit, Komfort und Selbstständigkeit ermöglichen. Unsere Produkte finden sich überall dort, wo Barrierefreiheit und funktionale Sanitärlösungen besonders wichtig sind – von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bis zu öffentlichen Gebäuden.

Wir verbinden über 70 Jahre Erfahrung mit dem Anspruch, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Als Teil der internationalen Allegion Gruppe arbeiten wir global vernetzt und sind gleichzeitig lokal verwurzelt. Was uns ausmacht? Kurze Wege, persönliche Zusammenarbeit, Verantwortung und der Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Das verstehen wir unter PASSION FOR CARE.

Bei NORMBAU bedeutet Customer Care mehr als Aufträge zu erfassen – deshalb suchen wir Sie für unser Customer Care Team am Standort in Renchen als Customer Service Specialist (m/w/d).

Das ist Ihr Aufgabenbereich:

• Sie sind eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleiten sie vom Angebot bis zur erfolgreichen Lieferung.
• Sie steuern Kundenaufträge eigenständig und sorgen gemeinsam mit Vertrieb, Logistik und weiteren internen Teams für einen reibungslosen Order-to-Delivery-Prozess.
• Sie behalten Termine, Verfügbarkeiten und Kundenanforderungen im Blick und finden pragmatische Lösungen, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft.
• Sie kommunizieren professionell mit unseren Kunden und Partnern – überwiegend auf Deutsch und Französisch, bei Bedarf auch auf Englisch.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig eine Antwort erhalten.
• Sie pflegen relevante Kunden- und Auftragsinformationen in unseren Systemen und schaffen damit Transparenz für alle Beteiligten.
• Sie bringen Ihre Ideen ein und helfen uns dabei, Customer Care und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Das bringen Sie mit:

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – für uns zählt aber vor allem, dass Sie Kunden verstehen und gerne Verantwortung übernehmen.
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Order Management ist von Vorteil.
• Sie kommunizieren gerne, verbindlich und lösungsorientiert – auch wenn es einmal anspruchsvoll wird.
• Sie arbeiten selbstständig und strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Sie arbeiten gerne im Team und stimmen sich mit unterschiedlichen Bereichen ab.
• Sie fühlen sich im Umgang mit digitalen Tools und MS Office (insbesondere Excel) sicher.Erfahrungen mit ERP- oder CRM-Systemen sind willkommen.
• Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und aufFranzösisch.Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Zoll- und Exportthemen sind hilfreich, aber kein Muss.

Was Sie bei uns erwartet:

• Ein moderner Arbeitsplatz in einem international aufgestellten Unternehmen mit starken regionalen Wurzeln
• Ein Team, das zusammenarbeitet – mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und flachen Hierarchien
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum statt starrer Abläufe – Ihre Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung sind ausdrücklich willkommen
• Eine strukturierte Einarbeitung, damit Sie fachlich und persönlich gut bei uns ankommen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von NORMBAU
• Attraktive Zusatzleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge und Bikeleasing
• Und nicht zuletzt: Produkte mit echtem Nutzen, die Sicherheit, Barrierefreiheit und Selbstständigkeit im Alltag unterstützen