Customer Service Representative III

Medtronic plc; San Juan (TX); Hybrid; USD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Short-term incentive

Flexible work arrangement

Job summary

Medtronic recherche un Customer Service Representative III pour soutenir des comptes stratégiques à San Juan, Puerto Rico, avec une gestion complète des commandes et la résolution des incidents de service. Le poste exige une collaboration étroite avec les fonctions internes telles que Supply Chain, Ventes et Qualité, et un anglais opérationnel.

Poste basé à San Juan, Puerto Rico, avec un modèle de travail hybride allant du bureau au télétravail. Aucune mobilité requise.

Qualifications

• Diplôme de bachelor et 4+ ans d'expérience en service client ou opérations commerciales.
• Gestion des commandes clients et résolution des demandes.
• Travail interfonctionnel avec les partenaires métier pour les besoins opérationnels.
• Maîtrise de l'anglais au niveau B2 ou supérieur et utilisation de systèmes d'entreprise.
• Expérience avec EDI, ERP ou plateformes de service client souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients de la réception à la livraison.
• Être le point de contact principal pour les comptes stratégiques.
• Coopérer avec les équipes Supply Chain,Logistique, Ventes et Qualité.
• Surveiller l'inventaire et aider à l'allocation des produits.
• Maintenir les dossiers clients et les données de service dans les systèmes.

Skills

Service client

Gestion des commandes

Collaboration transversale

Anglais B2+

Systèmes ERP/EDI

Education

Bachelor's degree

Tools

EDI transactions

ERP systems

CRM tools

Job description

## Customer Service Representative IIIPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: San Juan, Puerto Rico, United States of America: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: Date de fin : 28 octobre 2026 (Il reste 1 jour pour postuler): R78429Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**This role supports Medtronic's Customer Service function, serving strategic Tier 1 customer accounts in Puerto Rico. The position acts as a primary point of contact for customers and internal stakeholders, ensuring effective order management, inventory availability, issue resolution, and service delivery. The role collaborates closely with Supply Chain, Logistics, Sales, Technical Support, Quality, Finance, and Operations teams to maintain customer satisfaction and business continuity. As a Customer Service Representative III, you will support strategic customer accounts by managing customer orders, resolving service-related issues, coordinating inventory availability, and maintaining strong relationships with internal and external stakeholders. This role requires close collaboration across multiple business functions to ensure timely order fulfillment, service excellence, and operational efficiency. This position is based in San Juan, Puerto Rico, and operates under a flexible work model that combines office-based and remote work. No travel is required. **Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:*** Manage customer orders from receipt through fulfillment, ensuring accurate processing and timely delivery* Serve as a primary point of contact for strategic customer accounts, addressing inquiries related to products, orders, and services* Coordinate resolution of customer issues involving shipments, returns, credits, pricing, and quality-related concerns* Collaborate with Supply Chain, Logistics, Sales, Technical Service, Finance, and Operations teams to meet customer and business requirements* Monitor inventory availability and support product allocation decisions to maintain customer service levels* Manage customer inventory programs and Electronic Data Interchange (EDI) transactions to ensure product availability* Analyze demand patterns and support replenishment activities to optimize inventory levels* Maintain customer records, order documentation, and service-related data within company systems**Required Knowledge and Experience:*** Bachelor's degree and 4+ years of experience in customer service, customer support, sales support, order management, logistics, customer success, or related commercial operations* Experience managing customer orders, customer inquiries, and issue resolution* Experience working cross-functionally with business partners to support customer and operational requirements* English proficiency at B2 level or higher* Experience using business systems for order management, customer service, or enterprise operations **Preferred Qualifications*** Experience in the medical device industry* Experience supporting strategic, key, or high-volume customer accounts* Experience with Electronic Data Interchange (EDI) transactions and customer inventory management processes* Experience with Enterprise Resource Planning (ERP) systems or customer service platforms* Knowledge of inventory allocation, demand planning, replenishment, or supply chain processesPour les diplômes de baccalauréat obtenus en dehors des États-Unis, un diplôme qui satisfait aux exigences de la réglementation 8 C.F.R. § 214.2 (h) (4) (iii) (A) est requis.**Exigences physiques du poste**Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.Les exigences physiques décrites dans la section Responsabilités de cette fiche de poste sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour remplir correctement les fonctions essentielles du poste. Des ajustements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir ces fonctions essentielles. Rôles administratifs : dans l’exercice de ses fonctions, l’employé est régulièrement appelé à se déplacer de façon autonome. Il est également amené à utiliser un ordinateur et à communiquer avec ses pairs et ses collègues. Contactez votre responsable ou votre service RH local pour connaître les conditions de travail et les exigences physiques spécifiques à chaque rôle.**Autorisation de travail et parrainage** Chez Medtronic, nous nous engageons à favoriser un environnement dans lequel les employés peuvent s'épanouir et avoir un impact significatif. Conformément à notre approche de planification de la main-d'œuvre à l'échelle de l'entreprise, le parrainage d'autorisation de travail aux États-Unis (H-1B, TN, J, etc.) est proposé exclusivement pour les postes de niveau Principal et supérieur, où l'expertise spécialisée s'aligne sur les besoins métier à long terme. Les postes en dessous du niveau Principal exigent que les candidats possèdent une autorisation de travail américaine sans restriction au moment de l'embauche et pour la durée de l'emploi. Rejoignez-nous et aidez-nous à accomplir notre mission, à savoir soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, en valorisant votre expérience et votre perspective uniques.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail]. **Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).