TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE & DISPATCH

Heidelbergmaterials Benelux; Belgique (MO); Hybrid; USD 73,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Cafetariaplan

Balans werk-privé

Job summary

Heidelberg Materials Belgium zoekt een Teamleader Customer Service & Dispatch om het hoofdkantoor in Braine-l’Alleud te versterken. U leidt een high‑performing team, bewaakt KPI's zoals service level en OTD, en zet in op continue verbetering en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden omvatten people leadership, operationele planning en effectieve communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans of Frans/Nederlands, met kennis van het Engels.
• Idealiter 3–5 jaar ervaring binnen een Customer Service omgeving en in teambeheer en coaching.
• Kennis van customer service- en logistieke processen en KPI-gedreven performances.
• IT-minded en vlot met MS Office-tools. Kennis SAP en logistieke planning- en optimisatiesystemen is een sterke troef.

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en inspireren van een high-performing team van Customer Service Agents & Dispatchers.
• Sturen op KPI's zoals service level, orderkwaliteit en On Time Delivery (OTD).
• Coördineren workforce planning, roosters en afwezigheden.
• Zorg dragen voor professionele klantcommunicatie en klachtenafhandeling.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen en standaardisatie van processen.

Skills

Bilingual NL/FR

Engels kennis

3-5 jaar CS ervaring

IT-minded / MS Office

Kennis SAP en logistieke systemen

Tools

SAP

MS Office

Logistieke planningssystemen

Job description

We zijn op zoek naar getalenteerde mensen zoals jij om ons te versterken! Met jouw vaardigheden en passie beschikken we over de nodige middelen om onze visie te realiseren en ons in te zetten voor duurzame ontwikkeling. Dit is onze absolute prioriteit! Wij beschouwen de strijd tegen klimaatverandering als essentieel en zijn vastbesloten om onze industrie naar koolstofneutraliteit te leiden.

Bij Heidelberg Materials laten we ons leiden door kernwaarden als authenticiteit, nieuwsgierigheid, betrokkenheid en samenwerking. Wij geloven in diversiteit, zowel wat mensen als ideeën betreft. We werken actief aan het creëren van een omgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en kan bijdragen aan ons collectief succes. Ga met ons mee op spannende reis naar groei en het vormgeven van de toekomst van onze organisatie! We geven prioriteit aan je ontwikkeling en zorgen tegelijkertijd voor een gezonde balans tussen werk en privé.

Heidelberg Materials Belgium is momenteel op zoek naar een

TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE & DISPATCH

om het team te versterken op ons hoofdkantoor gelegen in Braine-l’Alleud.

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

People leadership

• Je leidt, ontwikkelt en inspireert een high-performing team of Customer Service Agents & Dispatchers.

• Je creëert een cultuur van verantwoordelijkheid, transparantie en continue verbetering.

• Je coacht medewerkers en stimuleert hen om hun talenten en prestaties verder te ontwikkelen.

• Je zet je in voor een sterke veiligheids- en welzijnscultuur en geeft het goede voorbeeld bij het bevorderen van gedrag dat gericht is op nul ongevallen en bij initiatieven op het gebied van risicopreventie.

Operationele performance & order intake

• Je bewaakt een correcte en tijdige order intake, in lijn met de geldende procedures en werkinstructies.

• Je stuurt op belangrijke KPI's zoals service level, orderkwaliteit en On Time Delivery (OTD).

• Je zorgt voor een optimale inzet van transportmiddelen en bewaakt de haalbaarheid van leveringen.

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij operationele escalaties en complexe problemen.

Workforce management

• Je plant en beheert de personeelsbezetting, werkroosters en afwezigheden.

• Je zorgt voor een optimale inzet van resources, afgestemd op de gewenste serviceniveaus en efficiëntiedoelstellingen.

• Je volgt de prestaties van het team op en voorziet in continue coaching, feedback en ontwikkeling.

Klanttevredenheid & communicatie

• Je staat garant voor een professionele en kwalitatieve klantcommunicatie en dienstverlening.

• Je neemt ownership over klachten en feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

• Je werkt actief aan het verbeteren van de customer journey en klanttevredenheid.

Performance & continuous improvement

• Je monitort, analyseert en rapporteert KPI's en teamperformance.

• Je identificeert verbeterkansen en zet deze om in concrete acties.

• Je draagt bij aan standaardisatie en continuous improvement van processen en werkwijzen.

Jouw profiel:

Je bent een resultaatgerichte en mensgerichte leider die gemakkelijk schakelt tussen de dagelijkse operatie en langetermijnverbeteringen. Je weet mensen te motiveren, maar durft ook verantwoordelijkheid te nemen en duidelijke verwachtingen te stellen.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans of Frans/Nederlands, met kennis van het Engels.

• Je beschikt idealiter over 3 à 5 jaar ervaring binnen een Customer Service omgeving en in teambeheer en coaching.

• Je hebt kennis van customer service- en logistieke processen en een sterke affiniteit met KPI-gestuurd performance management.

• Je bent IT-minded en werkt efficiënt met MS Office-tools. Kennis van SAP en logistieke planning- en optimalisatiesystemen is een sterke troef.

• De volgende kwaliteiten kenmerken je: dynamisch, communicatief, diplomatiek, klantgericht, doel- en resultaatgericht, stressbestendig, teamplayer.

• Je staat open voor veranderingen en neemt gemakkelijk initiatieven.

• Je hebt enige kennis van onze productieprocessen, onze operationele activiteiten en/of onze klanten.

Ons aanbod:

• Je geniet van een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, cafetariaplan, enz.

• Je maakt deel uit van een economisch gezond en commercieel sterk bedrijf, een toonaangevende wereldwijde speler.

• Je werkt in een inspirerende en uitdagende omgeving met ruimte voor initiatief en groei.

• We werken samen om een optimale balans tussen werk en privéleven te bereiken.

• We bieden je uitstekende ondersteuning, helpen je om je volledige potentieel te bereiken via trainingsprogramma's en talentontwikkelingsplannen.

Heidelberg Materials is een van 's werelds grootste geïntegreerde producenten van bouwmaterialen en -oplossingen, met leidende marktposities in cement, aggregaten en beton. We worden in België en Nederland vertegenwoordigd door ongeveer 2.200 werknemers op 80 locaties.

Klaar om samen met ons deze uitdaging aan te gaan?