Customer Service Agent II- Suzano/ SP

Ecolab, Inc.; United States; Hybrid; USD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Auxílio alimentação

Vale Transporte

Convênio médico e odontológico

Gympass

Programa de treinamentos internos

Job summary

A Ecolab está recrutando para a posição de Customer Service Agent II, com atuação híbrida (2 dias presenciais) nos Estados Unidos. Você ficará responsável por atender chamadas, registrar pedidos, fornecer informações sobre produtos e apoiar o cliente ao longo de toda a interação.

É essencial ter ensino superior, experiência com atendimento ao cliente e domínio do SAP e do pacote Microsoft Office. A função envolve interação com várias áreas de negócio e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência com atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
• Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita e relacionamento interpessoal.
• Experiência com SAP e sistemas telefônicos multilinhas.

Responsibilities

• Atender de 160 a 190 chamadas diárias de clientes e equipes de campo e vendas.
• Registrar pedidos e solicitações de serviço com velocidade e precisão.
• Fornecer informações úteis sobre produtos e materiais informativos.
• Resolver problemas dos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico.
• Manter registros detalhados e orientar clientes sobre produtos e ferramentas.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Priorizar tarefas

Relacionamento interpessoal

Education

Bachelor's degree

Tools

SAP

Microsoft Office

Sistemas de atendimento ao cliente

Job description

Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? A Ecolab é o seu lugar! Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170 países!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Customer Service Agent II e fazer parte de nossa equipe.

A Ecolab acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa, o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Ao fazer parte do nosso time, você poderá participar ativamente da construção da Diversidade, Equidade & Inclusão na companhia e ser um aliado dos nossos Grupos de Afinidade, como o E3 (focado no desenvolvimento de mulheres), o Ecoessence (focado no desenvolvimento de pessoas negras), e do Pride (LGBTQIAP+).

Responsabilidades

• Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.
• Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.
• Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.
• Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.
• Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.
• Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.
• Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades.
• Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência com o pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook).
• Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
• Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
• Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente em ambiente dinâmico.
• Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e altamente confiável.
• Experiência em definir prioridades e cumprir responsabilidades dentro dos prazos.
• Experiência com SAP.
• Disponibilidade em atuar de maneira Híbrida (2 dias presenciais)

Benefícios

• Salário competitivo
• Auxílio Alimentação
• Vale Transporte
• Convênio Médico e Odontológico
• Gympass
• Programa de Treinamentos Internos
• entre outros