Analista de Atendimento

confidential; United States; Remote; USD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

Day Off Aniversário

Clude saúde online 24h

Wellhub/TotalPass

Kit Aniversário

Job summary

A GEX Corporation está com uma oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente. O time atua de forma próxima, ágil e resolutiva, visando oferecer uma experiência positiva aos clientes.

Sua missão será atender e acompanhar demandas, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e contribuir para retenção e satisfação da base. Trabalhar 100% remoto com modelo PJ e horário flexível.

Esperamos perfil empático, boa comunicação, organização e foco em qualidade de atendimento.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, retenção ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, paciente e resolutivo.
• Facilidade para lidar com clientes insatisfeitos e situações de objeção.
• Organização e responsabilidade com os acompanhamentos.
• Agilidade para lidar com diferentes demandas ao longo do dia.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.
• Foco em qualidade de atendimento e resultados.
• Autonomia e comprometimento com a rotina de trabalho.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponibilizados.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos, processos e solicitações.
• Identificar necessidades e buscar soluções de forma ágil e eficiente.
• Acompanhar as demandas até a resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Atuar na retenção de clientes e apresentar alternativas quando aplicável.
• Identificar oportunidades de oferta de outros produtos conforme perfil do cliente.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas.
• Seguir processos, orientações e padrões de qualidade da área.
• Contribuir para uma experiência positiva e para os resultados da operação.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Sistemas digitais

Qualidade de atendimento

Autonomia

Tools

CRM

Job description

Estamos com oportunidade para Analista de Atendimento na empresa GEX Corporation.

Nosso Jeito de Ser GEX

O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.

Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.

Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa e que trabalha com intensidade, se inscreva e venha viver essa jornada com a gente.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Sobre a vaga

O time de Atendimento da GEX é responsável por garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, atuando de forma próxima, ágil e resolutiva em cada contato.

Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será atender e acompanhar as demandas dos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e contribuir para a retenção e satisfação da nossa base.

Como será o seu dia a dia

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela operação.

• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre produtos, processos e demais solicitações.

• Identificar necessidades e buscar soluções de forma ágil e eficiente.

• Acompanhar as demandas até a resolução, garantindo que o cliente receba o devido retorno.

• Atuar na retenção de clientes, buscando compreender os motivos de insatisfação e apresentar alternativas quando aplicável.

• Identificar oportunidades de oferta de outros produtos de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.

• Registrar corretamente os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela operação.

• Seguir os processos, orientações e padrões de qualidade estabelecidos pela área.

• Contribuir para uma experiência positiva e para o alcance dos resultados da operação.

O que esperamos de você

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, retenção ou áreas relacionadas.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil empático, paciente e resolutivo.

• Facilidade para lidar com clientes insatisfeitos e situações de objeção.

• Organização e responsabilidade com os acompanhamentos.

• Agilidade para lidar com diferentes demandas ao longo do dia.

• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.

• Foco em qualidade de atendimento e resultados.

• Autonomia e comprometimento com a rotina de trabalho.

Diferenciais que vão te destacar

• Experiência anterior com retenção de clientes.

• Vivência em operações de atendimento remoto ou digital.

• Experiência com metas e indicadores de atendimento.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Experiência com vendas ou oferta de produtos durante o atendimento.

• Inglês será considerado um diferencial, principalmente para operações com clientes internacionais.

Aqui, nossos GEXs encontram

Flash — Auxílio Home Office com saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou uso livre.

Clude — Saúde online 24h, com consultas médicas, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.

Wellhub / TotalPass — Acesso a academias, estúdios e treinos online.

Day Off de Aniversário — Um dia de folga para aproveitar o seu aniversário.

Kit Aniversário.

Como será nosso combinado

• Tipo de contratação: PJ

• Modelo de trabalho: 100% remoto

• Horário: Flexível

Benefícios
Auxílio Home Office, Day Off Aniversário, Psicoterapia na Clude, Wellhub - Antigo Gympass, TotalPass