Customer Experience Team Lead

Ikea; Bayamón, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

IKEA busca un/a Team Leader de Customer Relations para las tiendas de Santo Domingo y Puerto Rico, que coordine al equipo, garantice una experiencia de cliente de alta calidad y gestione incidencias siguiendo los estándares de la Customer Academy.

El rol requiere liderazgo, disponibilidad inmediata y experiencia en puestos similares, con enfoque en mejoras continuas y la implementación de planes de acción para alcanzar los objetivos organizacionales.

Qualifications

• Disponibilidad para trabajo a tiempo completo.
• Experiencia en puestos similares.
• Disponibilidad inmediata.

Responsibilities

• Garantizar una experiencia excelente para clientes y visitantes, coordinando al equipo.
• Asegurar rutinas diarias y experiencia de compra (Ways to Shop, seguridad, ISAN, reposición de herramientas).
• Resolver incidencias según el estándar de Customer Academy, buscando satisfacción del cliente.
• Mantener comunicación con el Auditor de Servicios (Logística) para un flujo de servicios de transporte eficiente.
• Gestionar almacenes lógicos y físicos en Bitboxer, informando incidencias al Manager.
• Analizar KPIs del departamento y, con Manager y Deputy Manager, diseñar planes de acción de mejora.
• Participar en la planificación del calendario de Smäland para un servicio de calidad.
• Coordinar tareas, horarios, vacaciones y bajas del equipo, cuidando horas de pick y días trabajados.
• Desarrollar al equipo mediante charlas y seguimiento de planes de acción.
• Asegurar formación del equipo bajo Customer Academy y proponer formaciones.
• Ser la voz de los clientes y trasladar sus necesidades para mejorar experiencia y satisfacción en foros y equipos.
• Promover IKEA Tone of Voice y garantizar comunicación eficaz dentro del área.
• Actuar como Duty cuando se requiera y apoyar a todas las áreas de Customer Relations.
• Para Santo Domingo y Puerto Rico, gestionar caja y reportar incidencias y mejoras de procesos.

Job description

IKEA busca un/a Team Leader de Customer Relations para las tiendas de Santo Domingo y Puerto Rico, que coordine al equipo, garantice una experiencia de cliente de alta calidad y gestione incidencias siguiendo los estándares de la Customer Academy.

El rol requiere liderazgo, disponibilidad inmediata y experiencia en puestos similares, con enfoque en mejoras continuas y la implementación de planes de acción para alcanzar los objetivos organizacionales.