Customer Experience Specialist

On Side Restoration Services Ltd.; United States; Remote; USD 42,000 - 44,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un Spécialiste de l’expérience client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste en télétravail vous permettra d'interagir avec les clients pour assurer un service rapide et professionnel. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la communication efficace et de la résolution des urgences. Avec une culture d'inclusion et de diversité, cette entreprise valorise chaque membre de son équipe. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire partie d'une organisation qui se dédie à l'excellence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Programme d’aide aux employés

Régime d’épargne-retraite collectif

Assurance santé

Assurance dentaire

Invalidité longue durée

Assurance vie

Qualifications

• 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme parfait (anglais/français) requis.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone et courriel.
• Gérer les urgences liées aux dommages (eau, incendie, moisissure).
• Traiter ou escalader les plaintes des clients.

Skills

Bilinguisme (anglais/français)

Service à la clientèle

Gestion de plusieurs lignes téléphoniques

Compétences en communication

Gestion du stress

Capacité à gérer plusieurs tâches

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Offre d'emploi : Spécialiste de l’expérience client – Quart de nuit

Compensation : 42 000 $ – 44 000 $ /année* (temps plein / permanent)

On Side Après-Sinistre recherche un(e) Spécialiste de l’expérience client – Quart de nuit pour rejoindre notre équipe du Centre de contact. Ce poste est en télétravail depuis n’importe quelle ville où nous avons une succursale.

La mission principale est d’assurer que toutes les demandes de renseignements des clients soient traitées rapidement, professionnellement et amicalement, en respectant nos accords de niveau de service.

Responsabilités :

1. Assister les clients par téléphone et courriel pour la restauration
2. Effectuer des appels entrants et sortants
3. Créer et communiquer des dossiers électroniques
4. Maintenir une communication efficace avec toutes les parties
5. Gérer les urgences liées aux dommages (eau, incendie, moisissure)
6. Fournir des informations précises et complètes aux clients
7. Répondre aux appels d’urgence et coordonner le service d’urgence
8. Traiter ou escalader les plaintes et assurer un suivi

Qualifications :

1. Bilinguisme parfait (anglais/français)
2. 2 ans d’expérience en service à la clientèle
3. Expérience avec la gestion de plusieurs lignes téléphoniques
4. Connaissance technologique et capacité d’apprentissage
5. Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
6. Excellentes compétences en communication et étiquette téléphonique
7. Sincérité dans le travail avec les gens
8. Capacité à rester calme dans des environnements exigeants
9. Diplôme d’études secondaires
10. Flexibilité horaire

Horaire :

22h EST – 6h30 EST. La formation peut différer de l’horaire habituel. Les détails seront fournis lors de l’entrevue.

Avantages :

Programme d’aide aux employés, régime d’épargne-retraite collectif, assurance santé (incluant chiropractie, massages, acupuncture, vision), assurance dentaire, invalidité longue durée et assurance vie. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et encourageons chacun à apporter sa personnalité au travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une entreprise en pleine croissance, intervenant 24/7 dans la restauration de propriétés suite à des catastrophes. Avec plus de 2 000 employés à travers le Canada, vous pouvez faire partie de notre équipe dynamique !