Customer Care Representative I

CareBridge; Latham (NY); Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Customer Care Representative I, um exzellenten Kundenservice zu bieten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Versicherungsleistungen und -ansprüchen. Sie werden in einem dynamischen, virtuellen Umfeld arbeiten und Ihre Kommunikations- sowie Problemlösungsfähigkeiten einsetzen, um positive Kundenbeziehungen zu fördern. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, anderen zu helfen und Herausforderungen zu meistern, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung in einer automatisierten Kundenservice-Umgebung oder gleichwertige Ausbildung.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenfragen zu Versicherungsleistungen und Ansprüchen.
• Dokumentation von Anfragen zur genauen Nachverfolgung und Analyse.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Education

High School Diploma oder gleichwertig

Tools

Computerisierte Systeme

Job description

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This range is provided by CareBridge. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

$17.25/hr - $22.00/hr

Location

Virtual

Hours

Monday - Friday, 8-hour shift between 8:00 am - 6:00 pm EST.

Responsibilities

• Respond to customer questions via telephone and written correspondence regarding insurance benefits, provider contracts, eligibility, and claims.
• Analyze problems and provide information/solutions.
• Operate a PC/image station to obtain and extract information; document activities and changes in the database.
• Thoroughly document inquiry outcomes for accurate tracking and analysis.
• Develop and maintain positive customer relations; coordinate with various functions within the company to ensure timely handling of requests.
• Research and analyze data to address operational challenges and customer service issues.
• Provide requested information to external and internal customers.
• Under supervision, make follow-up calls/emails to answer routine customer questions.
• Use computerized systems for tracking, information gathering, and troubleshooting.

Minimum Requirements

• HS diploma or equivalent and experience in an automated customer service environment, or equivalent education and experience.

Preferred Skills and Qualifications

• Strong communication, problem-solving, facilitation, and analytical skills, especially in URAC accredited areas.
• Experience in a high-volume call center is preferred.