CS/AM менеджер по удержанию клиентов — удалённо, KPI-бонусы

NDA

United States

Remote

USD 12,000 - 15,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Обучение и поддержка на этапе адаптаци

Job summary

NDA ищет опытного специалиста по удержанию клиентов и управлению B2B-аккаунтами для SaaS-решений. Ваша задача — снизить отток, удерживать подписки и развивать клиентов через предложения тарифов и дополнительных возможностей.

Работа полностью удаленная из России, по московскому времени, с акцентом на клиентский опыт и финансовые показатели. Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации гарантированы.

Qualifications

Опыт работы с клиентами B2B и управление учётной записью.
Умение удерживать клиентов, продлевать подписки и допродажи.
Навыки переговоров и грамотная коммуникация.

Responsibilities

Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока.
Общаться с действующими клиентами, выяснять потребности и помогать решать проблемы.
Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок.
Развивать существующих клиентов: предлагать подходящие тарифы и опции продукта.
Проводить онбординг новых пользователей и обучать использованию сервиса.
Выстраивать регулярные коммуникации, вести историю взаимодействий и контролировать результаты.
Собирать обратную связь и отслеживать показатели удержания, возвратов и доп. выручки