менеджер по удержанию и развитию клиентов

NDA; United States; Remote; USD 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Обучение и поддержка на этапе адаптаци

Job summary

NDA ищет опытного специалиста по удержанию клиентов и управлению B2B-аккаунтами для SaaS-решений. Ваша задача — снизить отток, удерживать подписки и развивать клиентов через предложения тарифов и дополнительных возможностей.

Работа полностью удаленная из России, по московскому времени, с акцентом на клиентский опыт и финансовые показатели. Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации гарантированы.

Qualifications

• Опыт работы с клиентами B2B и управление учётной записью.
• Умение удерживать клиентов, продлевать подписки и допродажи.
• Навыки переговоров и грамотная коммуникация.

Responsibilities

• Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока.
• Общаться с действующими клиентами, выяснять потребности и помогать решать проблемы.
• Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок.
• Развивать существующих клиентов: предлагать подходящие тарифы и опции продукта.
• Проводить онбординг новых пользователей и обучать использованию сервиса.
• Выстраивать регулярные коммуникации, вести историю взаимодействий и контролировать результаты.
• Собирать обратную связь и отслеживать показатели удержания, возвратов и доп. выручки

Skills

Удержание клиентов

B2B-отношения

Переговоры

Клиентская аналитика

Инициативность и системность

Tools

CRM

Job description

Описание:

Компания развивает SaaS-платформу для SEO-специалистов, digital-агентств и бизнеса. Продукт помогает отслеживать видимость сайтов и брендов в поисковых системах и нейросетях, анализировать конкурентов и автоматизировать SEO-задачи. Сервис работает по подписочной модели.

Задачи:

• Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока
• Общаться с действующими клиентами, выяснять их потребности и помогать решать возникающие сложности
• Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок
• Развивать существующих клиентов: предлагать подходящие тарифы и дополнительные возможности продукта
• Проводить онбординг новых пользователей и помогать им освоить функционал сервиса
• Выстраивать регулярные коммуникации с клиентами, вести историю взаимодействий и контролировать результаты
• Собирать обратную связь и отслеживать показатели удержания, возвратов и дополнительной выручки

Требования:

• Опыт работы в Customer Success, Account Management или с существующими B2B-клиентами
• Практический опыт удержания клиентов, продлений и допродаж, желательно с измеримыми результатами
• Умение самостоятельно организовывать работу с клиентской базой, выстраивать процессы и находить точки роста
• Уверенные навыки переговоров и грамотная устная и письменная коммуникация
• Опыт работы с CRM, таблицами и клиентской аналитикой
• Инициативность, системность и ориентация на коммерческий результат
• Основной приоритет на первые два месяца — снижение оттока и организация системной работы с клиентской базой
• Не позиция технической поддержки или менеджера по холодным продажам
• Будет плюсом: опыт в SaaS, IT или digital, понимание подписочной модели и знание SEO

Условия:

Полностью удалённая работа из России, московский часовой пояс 5/2, Без совмещения с другими проектами, Доход: фиксированная часть от 100 000 ₽ + бонусы за результат (KPI), Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации, Возможность напрямую влиять на развитие продукта, клиентский опыт и финансовые показатели компании