CRM Strategy & Analytics Lead

Brunello Cucinelli; Town of Italy (NY); Hybrid; USD 66.000 - 81.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Brunello Cucinelli cerca un CRM Operations & Analytics Manager per guidare un team di quattro professionisti CRM, garantendo l’evoluzione dell’ecosistema CRM guidato da Salesforce. Si collabora con Retail, E‑commerce e IT per tradurre esigenze di business in soluzioni CRM e analisi avanzate.

Requisiti: forte esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence in contesti luxury, Padronanza Tableau, conoscenza SPSS preferibile, e fluente in italiano e inglese.

Qualifikationen

• Esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence, preferibilmente in contesti luxury o fashion.
• Conoscenza solida dell’ecosistema Salesforce e collaborazione con team business/tech per evoluzione CRM.
• Ottima padronanza di data visualization (Tableau) e conoscenza SPSS preferibile.
• Eccellenti capacità comunicative per presentare dati a livello manageriale/direzionale.
• Buona conoscenza di inglese e italiano; gestione progetti internazionali.

Aufgaben

• Supervisionare l’ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale.
• Tradurre esigenze di business in requisiti CRM e coordinarne implementazione con IT e partner.
• Promuovere miglioramento dei processi CRM, usabilità ed esperienza cliente.
• Gestire attivita’ CRM tra retail, ecommerce, merchandising e mercati internazionali.
• Gestire budget CRM e monitoraggio delle risorse.
• Collaborare con Internal Audit e Risk Management su rischi CRM e mitigazioni.
• Lavorare con privacy e IT per conformita’ e gestione dei dati.
• Guidare lo sviluppo di CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati in insight azionabili.
• Identificare trend e opportunita’ di business attraverso analisi dati e data storytelling.
• Gestire progetti trasversali e stakeholder management.

Kenntnisse

CRM Analytics

Customer Intelligence

Salesforce

Data Visualization

Tableau

SPSS

Project Management

Stakeholder Management

Italian

English

Tools

Salesforce

Tableau

SPSS

Jobbeschreibung

Brunello Cucinelli cerca un CRM Operations & Analytics Manager per guidare un team di quattro professionisti CRM, garantendo l’evoluzione dell’ecosistema CRM guidato da Salesforce. Si collabora con Retail, E‑commerce e IT per tradurre esigenze di business in soluzioni CRM e analisi avanzate.

Requisiti: forte esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence in contesti luxury, Padronanza Tableau, conoscenza SPSS preferibile, e fluente in italiano e inglese.