CRM OPERATIONS & ANALYTICS MANAGER

Brunello Cucinelli; Town of Italy (NY); Hybrid; USD 66,000 - 81,000; Full time

Job summary

Brunello Cucinelli cerca un CRM Operations & Analytics Manager per guidare un team di quattro professionisti CRM, garantendo l’evoluzione dell’ecosistema CRM guidato da Salesforce. Si collabora con Retail, E‑commerce e IT per tradurre esigenze di business in soluzioni CRM e analisi avanzate.

Requisiti: forte esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence in contesti luxury, Padronanza Tableau, conoscenza SPSS preferibile, e fluente in italiano e inglese.

Qualifications

• Esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence, preferibilmente in contesti luxury o fashion.
• Conoscenza solida dell’ecosistema Salesforce e collaborazione con team business/tech per evoluzione CRM.
• Ottima padronanza di data visualization (Tableau) e conoscenza SPSS preferibile.
• Eccellenti capacità comunicative per presentare dati a livello manageriale/direzionale.
• Buona conoscenza di inglese e italiano; gestione progetti internazionali.

Responsibilities

• Supervisionare l’ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale.
• Tradurre esigenze di business in requisiti CRM e coordinarne implementazione con IT e partner.
• Promuovere miglioramento dei processi CRM, usabilità ed esperienza cliente.
• Gestire attivita’ CRM tra retail, ecommerce, merchandising e mercati internazionali.
• Gestire budget CRM e monitoraggio delle risorse.
• Collaborare con Internal Audit e Risk Management su rischi CRM e mitigazioni.
• Lavorare con privacy e IT per conformita’ e gestione dei dati.
• Guidare lo sviluppo di CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati in insight azionabili.
• Identificare trend e opportunita’ di business attraverso analisi dati e data storytelling.
• Gestire progetti trasversali e stakeholder management.

Skills

CRM Analytics

Customer Intelligence

Salesforce

Data Visualization

Tableau

SPSS

Project Management

Stakeholder Management

Italian

English

Tools

Salesforce

Tableau

SPSS

Job description

**Profilo:**Brunello Cucinelli è alla ricerca di un CRM Operations & Analytics Manager da inserire all’interno del team Global CRM, con riporto diretto al Global Head of CRM.Il ruolo combina attività di strategia CRM, operations, customer analytics e gestione delle tecnologie CRM, rappresentando un punto di raccordo fondamentale tra le esigenze del business, l’esperienza cliente, i dati e le soluzioni tecnologiche a supporto della relazione con la clientela.Siamo alla ricerca di un professionista CRM con una genuina passione per i clienti e i dati, curioso di comprendere ciò che le informazioni possono rivelare sui comportamenti, le esigenze e la relazione dei clienti con il Brand, e capace di trasformare tali insight in azioni concrete e di valore per i mercati e per i team aziendali.Il CRM Operations & Analytics Manager guiderà un team composto da quattro persone e collaborerà quotidianamente con le funzioni Retail, E-commerce, Merchandising, IT e con i team CRM presenti nei diversi mercati internazionali.**Principali Responsabilità:**· Supervisionare l’evoluzione e il corretto utilizzo dell’ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale, garantendo che la tecnologia supporti efficacemente la strategia di relazione con i clienti e le attività quotidiane dei team.· Supportare i mercati nell’individuazione di opportunità di sviluppo, traducendo le esigenze di business in requisiti CRM chiari e strutturati, collaborando a stretto contatto con l’IT e i partner tecnologici dalla fase di definizione fino all’implementazione e all’adozione delle soluzioni.· Promuovere il miglioramento continuo dei processi CRM, degli strumenti e delle modalità operative, con particolare attenzione all’usabilità, all’efficienza e alla qualità dell’esperienza cliente.· Coordinare le attività operative CRM, inclusi i processi di clienteling, la raccolta dei dati, il controllo della qualità delle informazioni e la gestione del database clienti.· Gestire il budget CRM, assicurandone una pianificazione efficace, un monitoraggio costante e una corretta allocazione delle risorse.· Collaborare con i team di Internal Audit e Risk Management per identificare i rischi aziendali legati al CRM, definire adeguati strumenti di monitoraggio e contribuire all’implementazione delle relative azioni di mitigazione.· Collaborare con i team Privacy e IT per garantire una corretta gestione dei dati dei clienti e dei processi relativi ai consensi e alla conformità normativa.· Guidare lo sviluppo delle attività di CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati complessi in insight di business chiari, concreti e orientati all’azione.· Sviluppare analisi che consentano una comprensione approfondita dei clienti e supportino le decisioni strategiche delle funzioni Retail, E-commerce, Merchandising e delle altre aree aziendali, promuovendo al contempo una cultura della data visualization e del data storytelling.· Identificare trend significativi, opportunità di business ed evoluzioni nei comportamenti dei clienti, andando oltre la semplice reportistica per comprendere cosa sta accadendo, perché è rilevante e quali opportunità possano derivarne.· Supportare iniziative di segmentazione, targeting e sviluppo omnicanale della clientela attraverso analisi e insight basati sui dati.· Guidare, sviluppare e motivare un team composto da quattro professionisti dell’area CRM Operations & Analytics, favorendo autonomia, senso di responsabilità, curiosità e collaborazione.· Costruire solide relazioni con i team CRM dei mercati internazionali, agendo come partner di riferimento nella traduzione delle loro esigenze in soluzioni scalabili e insight concreti a supporto del business.**Requisiti:**Il candidato ideale ha maturato una significativa esperienza nell’ambito del CRM Analytics o della Customer Intelligence, preferibilmente all’interno di contesti luxury o fashion. Possiede una solida conoscenza dell’ecosistema Salesforce e una comprovata esperienza nella collaborazione con team business e tecnologici per lo sviluppo e l’evoluzione delle soluzioni CRM.Dimostra una forte passione per i dati e per l’analisi del comportamento dei clienti, unita a curiosità, spirito critico e capacità di approfondimento, che gli consentono di individuare pattern rilevanti, mettere in discussione assunti consolidati e generare insight di valore per il business.Ha un’ottima padronanza degli strumenti di data visualization, in particolare Tableau, mentre la conoscenza di SPSS costituisce un elemento preferenziale. È in grado di analizzare e interpretare dataset complessi, traducendo le evidenze emerse in implicazioni di business chiare, raccomandazioni strategiche e azioni concrete.Possiede inoltre eccellenti capacità comunicative, che gli permettono di presentare dati e analisi attraverso visualizzazioni efficaci, intuitive e adeguate a interlocutori di livello manageriale e direzionale. Completano il profilo solide competenze di project management, esperienza nella gestione di progetti trasversali e internazionali, spiccate doti di stakeholder management e un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.**Questa posizione offre:**Per la posizione è prevista una retribuzione annua lorda pari a €65.000, in relazione al livello di inquadramento definito dal CCNL Abbigliamento e Confezioni. La RAL comprende gli elementi fissi previsti dal contratto collettivo.Il valore definito rappresenta il punto di partenza del ruolo e si colloca all’interno di un percorso che accompagna nel tempo la crescita professionale, sostenendo continuità, sviluppo e consolidamento dell’esperienza in azienda.**Il processo di selezione:**In Brunello Cucinelli troviamo, al centro di ogni processo, la Persona: per questo ogni candidatura sarà valutata con autentica cura e rispetto da un referente del nostro Dipartimento Umane Risorse, perché crediamo nel valore dello sguardo umano, lontano da automatismi.Qualora il profilo professionale risultasse in linea con la selezione di riferimento, il candidato prenderebbe parte ad un processo chiaro e condiviso, che prevede un primo contatto telefonico con il referente People & Culture ed un eventuale secondo colloquio con il line manager; ulteriori step verranno illustrati durante l’iter.*Brunello Cucinelli si impegna a garantire pari opportunità, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, in linea con i propri valori aziendali.*