CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

Lufthansa Group; Germany (OH); On-site; USD 69,662 - 92,883; Full time

Job summary

Lufthansa Group sucht einen CRM Manager:in mit Schwerpunkt Prozessautomatisierung zur Unterstützung des Teams Customer Experience Management. Der/die Bewerber/in übernimmt die Verantwortung für die Weiterentwicklung des CRM-Systems und sorgt für effiziente End-to-End-Prozesse, die die Berater im direkten Kundenkontakt unterstützen.

Die Position erfordert eine fundierte Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Bereich sowie Erfahrung in der CRM-Konfiguration und Prozessmanagement. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technisch versiert und analytisch, mit Freude an digitalen Lösungen.
• Erfahrung in der CRM-Konfiguration und im Prozessmanagement.
• Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1).

Responsibilities

• Verantwortung für die Konfiguration und Weiterentwicklung des CRM-Systems.
• Übersetzen von fachlichen Anforderungen in technische Lösungen.
• Identifizierung von Automatisierungspotenzialen für Kundenprozesse.

Skills

CRM-Konfiguration

Prozessmanagement

Analytisch

Technisches Verständnis

Zahlenaffin

Deutsch (C1)

Education

Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus)

Tools

BSI Customer Suite

Job description

Du verstehst es, komplexe Fachanforderungen in smarte Systemlogik und intuitive Anwendermasken zu übersetzen? Du hast Lust, die CRM-gestützten Kundenprozesse bei Albatros, dem Belegschaftsmakler der Lufthansa Group, aktiv mitzugestalten? Dann werde CRM Manager: in–Schwerpunkt Prozessautomatisierung–und entwickle smarte Workflows, automatisierte Lead-Follow-ups und effiziente End-to-End-Prozesse.

Aufgaben

In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern.

• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus Vertrieb und Service in technische Lösungen und begleitest diese von der ersten Idee bis zur Implementierung
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen im Neugeschäft und Bestand und setzt diese eigenverantwortlich um
• Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT berätst du deine Kolleg: innen zu Machbarkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse optimal zu verbinden
• Du nutzt unsere Analyse-Tools, um den Erfolg deiner Prozesse messbar zu machen und Standards sowie Templates kontinuierlich zu optimieren

Voraussetzungen

Du bist technisch versiert, analytisch und zahlenaffin, denkst strategisch und arbeitest eigenverantwortlich? Du hast Freude an digitalen Lösungen, komplexen Systemen und der Optimierung von Prozessen?

Dann nimm Platz im Albatros-Cockpit und starte mit uns durch!

• Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
• Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
• Mindset: Analytisch, zahlenaffin, Freude an technischen Themen (Low-/No-Code) zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
• Datenstrategie & Vertriebsimpulse: Prozesse in Handlungen umsetzen; Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups, Wiedervorlagen entwickeln.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, ganzheitlich (End-to-End), Strukturen in dynamischem Umfeld aktiv mitgestalten.
• Kompetenz: Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Über Albatros Financial Solutions GmbH

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group. Als Versicherungsmakler und Dienstleister beraten und betreuen wir seit über 40 Jahren Unternehmen und Arbeitnehmer/-innen inner- und außerhalb der Lufthansa Group in allen Fragen zu privaten Versicherungen, zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie zu Kapitalanlagen und Finanzierungen. Mit über 130.000 Kunden und mehr als 300.000 betreuten Verträgen gehören wir zu den größten Belegschaftsmaklern in Deutschland.