CRM Behaviour Specialist

Worten Portugal; United States; Hybrid; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabalho Híbrido (2 dias na

Shuttle até à sede

2 dias de férias extra

Incentivo aos estudos

Flexibilidade de horário

Formação inicial e contínua

Job summary

A Worten, líder no retalho de eletrónica com presença nacional, procura um(a)Analista de CRM para a Direção Loyalty & Customer Value. O foco é transformar dados comportamentais e transacionais em insights acionáveis para melhorar campanhas e experiências do cliente.

O/La profissional irá explorar o datalake (Databricks), utilizar SQL e Python, e colaborar com equipas de dados para criar segmentos e recomendações estratégicas.

Qualifications

• Experiência em CRM, marketing digital ou análise de negócio com exposição a dados.
• Capacidade de extrair insights com impacto no negócio.
• Conhecimento de SQL, Python e ambientes de Datalake (Databricks).

Responsibilities

• Responder a questões de negócio da equipa de CRM com base em dados comportamentais e transacionais.
• Identificar oportunidades de segmentação e personalização com base em padrões.
• Apoiar a definição de audiências para campanhas de CRM.
• Traduzir necessidades de negócio em análises prontas e em dados não estruturados.
• Colaborar com equipas de dados para aceder ao datalake (Databricks).
• Contribuir para melhoria contínua das estratégias de CRM com evidência e dados.
• Apresentar conclusões e recomendações à equipa de CRM.

Skills

Capacidade analítica

Autonomia

Gestão de várias prioridades

Education

Licenciatura em Gestão, Business Intelligence, Computer Science ou áreas relacionadas

Tools

Databricks

SQL

Python

Job description

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todas as pessoas. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos de clientes, disponibilizamos preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

Somos uma entidade empregadora inclusiva que promove uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados. Queremos que exista igualdade de oportunidades para todas as pessoas.

A Direção Loyalty & Customer Value tem como missão assegurar o relacionamento da Worten com o Cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no mesmo, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.

O teu dia-a‑dia:

• Responder a questões de negócio da equipa de CRM, analisando os dados comportamentais e transacionais dos clientes;
• Identificar oportunidades de segmentação e personalização com base em padrões detetados nos dados;
• Apoiar a definição de audiências para campanhas de CRM.
• Traduzir necessidades de negócio em análises ou consulta de dados não estruturados e devolver os resultados de forma clara e acionável;
• Colaborar com as equipas de dados da empresa para aceder e explorar o datalake (Databricks);
• Contribuir para a melhoria contínua das estratégias de CRM com base em evidência e dados;
• Responder a pedidos pontuais de insights das equipas de CRM;
• Explorar o datalake para criar segmentos e extrair dados para campanhas e análises estratégicas;
• Apresentar conclusões e recomendações à equipa, com base nas análises realizadas.

O que procuramos:

• Licenciatura em Gestão, Business Intelligence, Computer Science ou áreas relacionadas;
• Experiência profissional em CRM, marketing digital ou análise de negócio, com exposição a dados;
• Capacidade analítica e foco em extrair insights com impacto no negócio;
• Conhecimento em SQL, Python, ambientes de Datalake;
• Valoriza­se experiência com Customer Data Platforms & Customer Engagement Platforms;
• Autonomia e capacidade de gerir várias prioridades em simultâneo;
• Atenção aos detalhes e clareza na resposta a pedidos de análise pontuais.

O que oferecemos:

• Modelo de Trabalho Híbrido (regime atual em vigor de 2 dias presencial e 3 dias remoto);
• Shuttle até à sede com vários locais de recolha na Grande Lisboa;
• Práticas que te ajudem a equilibrar a tua vida pessoal e profissional, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos, flexibilidade de horário dependendo da função, entre outras;
• Práticas de Diversidade e Inclusão com foco na Proteção da Parentalidade, Igualdade de Género, Pessoas com deficiência e Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos.
• Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

Onde estamos:

• Presentes em várias localizações e com sede no edifício World Trade Center.

Sabe mais na área onde estão.

Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten.