Team Leader Equipa Caixas

Leroy Merlin; United States; Remote; USD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Remuneração variável

Benefícios com mais de 200 marcas

Formação inicial

30 dias de descanso anual

Programa de referênciação

Trabalho flexível

Benefícios alimentares (sopa, fruta, p

Job summary

A Leroy Merlin Portugal procura um profissional para coordenar a equipa na loja de Portimão, assegurando um funcionamento eficiente e um atendimento de qualidade. O candidato deve ser proativo, autónomo, com boa comunicação e experiência relevante.

A empresa oferece formação inicial, benefícios competitivos, descontos, seguro de saúde/vida e condições de trabalho flexíveis para promover o bem-estar dos colaboradores.

Qualifications

• Habilitações ao nível do 12º ano com mais de 2 anos de experiência relevante.
• Proatividade, responsabilidade e espírito empreendedor.
• Autonomia, tomada de decisão e capacidade de relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Gerir o fluxo de trabalho da equipa e apoiar na gestão dos desafios diários.
• Atualizar as equipas sobre procedimentos, processos e tarefas.
• Contribuir com feedback para o processo de avaliação com informações e evidências.
• Garantir a satisfação do cliente em todos os pontos de atendimento.
• Apoiar na formação das equipas de loja em procedimentos de pagamento.
• Organizar os pontos de atendimento e assegurar disponibilidade de materiais.
• Gerir CRM e ouvir clientes, centralizando reclamações, sugestões e elogios.
• Aplicar procedimentos de controlo de perdas na entrada/saída de mercadorias.
• Acompanhar reembolsos, clientes em Conta e devoluções balcão.
• Dispor informação de procedimentos e serviços e apoiar na resolução de conflitos.

Education

12º ano

Job description

Loja: Portimão

O teu dia-a-dia

• Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
• Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
• Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
• Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
• Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
• Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
• Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
• Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
• Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
• Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
• Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
• Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
• Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
• Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
• Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
• Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
• Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
• Analise os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

Quem procuramos

• Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
• Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formação inicial para integração na empresa e função;
• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.