Consultor(a) de Soluções Digitais para Genesys Cloud CX

Stefanini; United States; Remote; USD 34,000 - 56,000; Full time

Job summary

A Stefanini, buscando uma Consultora de Soluções Digitais, atua com soluções digitais que unem tecnologia, IA e criatividade para impacto real. A posição é remota, no Brasil, com atuação em Genesys Cloud CX para aprimorar experiência do cliente e processos de atendimento.

Você irá configurar, integrar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo dados de CRM/ITSM, com foco em automação e melhoria contínua. Experiência prática com Genesys Cloud CX é essencial e inglês técnico é desejável.

Qualifications

• Experiência prática com Genesys Cloud CX e configuração/admin avançados.
• Experiência com fluxos de atendimento de voz e canais digitais.
• Conhecimento em troubleshooting e análise de interações com Flow History.
• Experiência com APIs REST, JSON, webhooks e integrações.
• Capacidade de levantar requisitos e propor soluções técnicas.

Responsibilities

• Configurar e administrar o Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, códigos de encerramento e regras de roteamento.
• Desenvolver fluxos de atendimento para voz e canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp).
• Investigar falhas e analisar interações usando Flow History.
• Configurar recursos de WFM/WEM e Speech Analytics.
• Consumir APIs REST, JSON e desenvolver integrações via webhooks.
• Integrar a plataforma a CRM, ITSM e diretórios conforme necessidades dos projetos.
• Implementar IA em atendimento (voicebots, chatbots, Agent Assist) e identificar oportunidades de automação.
• Levantamento de necessidades de negócio em centrais de atendimento e Help Desk.

Skills

Genesys Cloud CX

APIs REST

JSON

Webhooks

Troubleshooting

Requirement gathering

Tools

CRM integrations

Salesforce/ServiceNow

ITSM

Azure

Job description

A Stefanini, buscando uma Consultora de Soluções Digitais, atua com soluções digitais que unem tecnologia, IA e criatividade para impacto real. A posição é remota, no Brasil, com atuação em Genesys Cloud CX para aprimorar experiência do cliente e processos de atendimento.

Você irá configurar, integrar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo dados de CRM/ITSM, com foco em automação e melhoria contínua. Experiência prática com Genesys Cloud CX é essencial e inglês técnico é desejável.