Conseiller Clientèle CDI — Réservations & Service Client

GALACTUS HPA; Kansas; On-site; USD 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI - non cadre

Mutuelle entreprise

Avantages groupe

Formation d’une semaine

Job summary

GALACTUS recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle - Service Clients - F/H en CDI pour ses campings, basé en France. Vous serez le premier point de contact multilingue, gérant les réservations et les demandes clients avec professionnalisme et empathie.

Vous rejoindrez une équipe expansive et dynamique, avec une formation assurée et des perspectives d’évolution. Poste en CDI, 35h/semaine, horaires réguliers, à Lyon et alentours.

Qualifications

• Vous êtes reconnu(-e) pour votre écoute active, bon(-ne) communicant(-e), à l’aise avec l’outil téléphonique, premier outil de travail.
• Vous êtes organisé(e), rapide à apprendre, analytique et réactif(ive).
• Une expérience similaire en centre d’appels ou en accueil touristique est appréciée.

Responsibilities

• Répondre aux clients via les canaux mis à disposition (écrit ou vocal).
• Fournir des informations complètes et personnalisées sur les services et offres des campings.
• Gérer les demandes de réservation, modifications de séjour et annulations.
• Identifier les besoins et proposer des services complémentaires (montée en gamme / vente additionnelle).
• Création, envoi et suivi des devis digitaux et personnalisés.
• Relancer les clients pour finaliser leur réservation et suivre les confirmations.
• Prendre en charge les réclamations simples et escalader les dossiers complexes au N2.
• Prévenir les situations conflictuelles et assurer la satisfaction client.
• Suivre les demandes de remboursements et gestes compensatoires selon les grilles prédéfinies.
• Consigner les incidents dans le CRM pour suivi et analyse.

Skills

Écoute active

Bonne communication

Maîtrise du téléphone

Anglais courant

Allemand/Hollandais/Espagnol

Job description

GALACTUS recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle - Service Clients - F/H en CDI pour ses campings, basé en France. Vous serez le premier point de contact multilingue, gérant les réservations et les demandes clients avec professionnalisme et empathie.

Vous rejoindrez une équipe expansive et dynamique, avec une formation assurée et des perspectives d’évolution. Poste en CDI, 35h/semaine, horaires réguliers, à Lyon et alentours.