Chargé de relation client e-commerce H/F

WTB Group; Des Moines (IA); On-site; USD 27,633 - 41,450; Full time

Job summary

WTB Group, société 100% digitale spécialisée dans la literie et le meuble, recherche une personne capable d’accompagner et renseigner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Sous laResponsable du service clients, vous répondrez aux demandes, gérerez les réclamations et suivrez les livraisons, retours et litiges, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client.

Ce CDI 35 heures, prévu à La Chapelle des Fougeretz, propose des horaires réguliers, un

Qualifications

• Expérience dans la vente ou la relation client appréciée.
• Profil débutant accepté, motivation et intérêt pour le poste déterminants.
• Poste à pourvoir rapidement.

Responsibilities

• Accompagnement du client dans son parcours d’achat
• Renseigner sur les produits, les conditions de vente, les modalités de livraison
• Assistance dans la transmission des informations de suivi ; mise à jour des états des commandes
• Gestion des réclamations
• Traitement des SAV en lien avec l’usine et le service logistique/ADV
• Suivi des incidents de livraison et gestion des litiges (perte de traçabilité, avaries, etc.)
• Suivi des retours ; Assistance dans le contrôle de la gestion de stocks (entrées, sorties)
• Gestion des annulations
• Accueil téléphonique
• Surveillance des indicateurs qualité

Skills

Anglais

Organisation

Relation client

Rédaction

Job description

WTB Group est une société 100% digitale qui propose via les nouveaux circuits du e-commerce des offres exclusives sur des produits du secteur de l’ameublement de la maison.

Avec plus de 200 000 clients en quelques années d’existence, WTB Group à travers ses différentes marques propres est devenu un acteur fiable et reconnu de la vente de literie sur internet.

Pour enchanter ses clients et leur proposer la meilleure expérience possible, WTB Group recherche une personne qui saura renseigner et accompagner au mieux chaque client.

Sous la responsabilité du responsable du service clients, vous serez la personne référente pour répondre aux demandes clients, et bien plus encore.

Le poste

• Accompagnement du client dans son parcours d’achat
• Le renseigner sur les produits, les conditions de vente, les modalités de livraison
• Assistance dans la transmission des informations de suivi ; mise à jour des états des commandes
• Gestion des réclamations
• Traitement des SAV en lien avec l’usine et le service logistique/ADV
• Suivi des incidents de livraison et gestion des litiges (perte de traçabilité, traitement des avaries, etc.)
• Suivi des retours ; Assistance dans le contrôle de la gestion de stocks (entrées, sorties)
• Gestion des annulations
• Accueil téléphonique
• Surveillance des indicateurs qualité

Votre Profil

• Organisé(e), consciencieux(ieuse) et efficace !
• Empathique, avec d’excellentes capacités relationnelles
• Doté(e) de bonnes compétences rédactionnelles et à l’aise au téléphone
• Connecté(e) et prêt(e) à se familiariser avec de nouveaux outils numériques
• Anglais écrit et parlé

Vous avez une expérience positive dans le domaine de la vente ou de la relation client, n’hésitez plus.

Nous cherchons avant tout une personne souhaitant s’investir pleinement dans cette belle aventure. Profils débutants acceptés, la motivation et l’appétence pour ce poste sont déterminantes.

Poste à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon le profil et l’expérience.

Info sur le poste

• Date de début : Poste à pourvoir de suite
• Type de poste : CDI 35 heures plein temps
• Horaires : 9h-12h30 et 14h-17h30, du lundi au vendredi
• Lieux : La Chapelle des Fougeretz
• Télétravail : Non