Customer Support Agent (m/w/d) – E-Commerce

ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH; United States; Hybrid; USD 48,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-U

Job summary

ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH sucht einen Customer Support Agent für den Cloud Marketplace. Sie betreuen Anfragen per Ticket, Chat oder Telefon, pflegen die Wissensdatenbank und halten Stammdaten im System aktuell.

Sie analysieren Fehlermeldungen, beheben Ursachen und arbeiten eng mit Microsoft Cloud-Team sowie Resellern zusammen. Sie bringen Erfahrung in IT-gestützten Umgebungen, Verständnis kaufmännischer Prozesse und Kenntnisse in ERP-/Shop-/E-Commerce-Systemen mit.

Qualifications

• Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen und strukturierte Kommunikation.
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften.
• Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen.
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team.
• Englischkenntnisse mindestens B1.

Responsibilities

• Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon unterstützen.
• Wissensdatenbank für Kunden pflegen und erweitern.
• Datenpflege im Marketplace-System und Stammdaten aktuell halten.
• Fehlermeldungen prüfen, Ursachen analysieren und Behebung sicherstellen.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozesse verbessern.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Microsoft Cloud-Team, ADN Außendienst und Reseller-Partnern.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

IT-Umgebung

Englischkenntnisse B1

Tools

Microsoft Teams

Planner

ERP-Systeme

Job description

Aufgaben

Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern ihnen wirklich weiterhilft, und findest im System den Fehler, bevor er zum Problem wird? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Unser Cloud Marketplace wächst - und damit auch die Komplexität dahinter. Als Customer Support Agent sorgst du dafür, dass die Plattform funktioniert, wie sie soll, und bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bringst Struktur in den Alltag, dokumentierst, was andere später brauchen, und arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team und dem Außendienst zusammen.

Profil

DEIN JOB BEI UNS

• Du unterstützt Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank für Kunden mit verständlichen Artikeln
• Du verantwortest die Datenpflege im Marketplace-System und hältst Stammdaten aktuell
• Du prüfst Fehlermeldungen, analysierst Ursachen und sorgst für die Behebung
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Prozessen ein
• Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und auch direkt mit unseren Reseller-Partnern zusammen

DAS BRINGST DU MIT

Must have

• Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen: digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation (z. B. via Microsoft Teams oder Planner)
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und alles, was dazu gehört
• Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1)

Nice to have

• Kenntnisse des Microsoft CSP-Programms oder anderer Software-Lizenzierungs- und Vertriebsmodelle
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder KI-gestützter Bearbeitung von Routineaufgaben
• Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen oder technischen Anleitungen

Warum wir?

Bei ADN arbeitest du in einem Umfeld, das Technologie, Unternehmergeist und Teamarbeit verbindet. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Menschen, die Lust haben, Neues mitzugestalten.

Wir sind mehr als ein IT-Distributor: Als strategischer Partner im IT-Channel machen wir unsere Vertriebspartner fit für den Verkauf komplexer Lösungen - mit Know-how, Services und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

In deiner neuen Rolle betreust du eine Plattform, die für viele unserer Kunden der zentrale Kanal für Cloud-Produkte ist, und hast somit direkten Einfluss auf die Customer Experience. Gleichzeitig bekommst du Rückhalt durch ein eingespieltes Team, das Wert auf echte Kommunikation legt - egal ob vor Ort oder remote.

DAS BIETEN WIR DIR

• Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum, remote oder hybrid - du entscheidest gemeinsam mit dem Team
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld ohne starres Rollendenken
• Ein Team, das unabhängig von der Location echten Zusammenhalt lebt
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-Umfeld, z. B. Microsoft-Zertifizierungen

GEHALT

Wir legen Wert auf faire Bezahlung, darum orientiert sich dein Gehalt an deinen individuellen Qualifikationen und deiner Erfahrung.