Client Retention & Renewal Specialist

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Eastern American Insurance Agency busca un Rep. de Retención para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer y asegurar renovaciones en el centro de contacto.

Se requiere grado asociado en administración de empresas y experiencia en centro de llamadas, con dominio del español e inglés, y habilidades de análisis. Se ofrece un puesto a tiempo completo en un entorno de ventas y servicio al cliente.

Qualifications

• Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada.
• Dos años de experiencia en centro de llamadas.
• Conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Dominio del español e inglés, oral y escrito.
• Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de presión.
• Excelentes destrezas interpersonales y servicio al público.

Responsibilities

• Realiza llamadas para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer y asegurar la renovación.
• Brinda orientación y prepara cotizaciones para clientes prospectos cuando sea necesario.
• Refiere casos de pólizas no pagadas para procesos de cancelación.
• Identifica oportunidades de venta cruzada y orienta al cliente al respecto.
• Mantiene registro de llamadas y acciones para la gerencia.
• Realiza informes diarios y mensuales sobre gestiones de cobros y resultados.
• Documenta en el sistema todas las gestiones de las pólizas.

Skills

Llamadas de seguimiento

Retención de clientes

Atención al cliente

Análisis de información

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas

Tools

CRM

Portal de pagos

Job description

Eastern American Insurance Agency busca un Rep. de Retención para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer y asegurar renovaciones en el centro de contacto.

Se requiere grado asociado en administración de empresas y experiencia en centro de llamadas, con dominio del español e inglés, y habilidades de análisis. Se ofrece un puesto a tiempo completo en un entorno de ventas y servicio al cliente.