Client relationship manager

XM; United States; A distancia; USD 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Конкурентная оплата

Международное обучение

Descripción de la vacante

XM ищет опытного Lead Client Relations Manager для укрепления лояльности клиентов и повышения вовлеченности по всему группам. Ваша роль будет включать управление портфелем клиентов, разработку стратегий удержания и руководство командой с целью соблюдения стандартов сервиса и достижения корпоративных целей.

Кандидат должен демонстрировать сильные лидерские качества, умение влиять на ключевых стейхолдеров и опыт в развитии отношений с клиентами на международном уровне.

Formación

• Требуется степень бакалавра в области бизнеса или эквивалент
• Опыт в развитии бизнеса, отношениях с клиентами или аналогичной роли
• Свободное владение казахским и русским языками, английский обязателен

Responsabilidades

• Устанавливать и контролировать KPI подразделения в соответствии с целями компании; разрабатывать планы действий
• Реализовывать стратегии вовлечения и удержания клиентов для повышения лояльности
• Контролировать портфели клиентов, обеспечивать проактивное взаимодействие и управление отношениями
• Устанавливать лучшие практики коммуникации с клиентами и их удержания в команде
• Обеспечивать точность ведения CRM и высокий уровень качества данных
• Отслеживать удовлетворенность клиентов, поведенческие тенденции и портфельные показатели
• Участвовать в мероприятиях, семинарах и промоакциях в разных странах
• Составлять презентации, отчёты и маркетинговые анализы для принятия решений
• Коучить и развивать сотрудников команды, контролировать их результаты и поддерживать улучшение

Conocimientos

Leadership

Client relations

KPI development

CRM

Communication

Negotiation

Stakeholder management

Team motivation

Educación

Bachelor's degree in Business Administration or related field

Herramientas

CRM software

Office software

Descripción del empleo

Описание:

We are looking for a driven and strategic Lead Client Relations Manager to strengthen client loyalty and enhance client engagement across the Group. The role focuses on client portfolio management, retention strategies, and team leadership, ensuring high service standards and alignment with corporate objectives.

Задачи:

Set and monitor departmental KPIs in line with corporate targets and develop action plans to achieve them Implement client engagement and retention strategies to strengthen loyalty, minimize churn, and maximize client value Oversee client portfolios, ensuring proactive follow-up, consistent engagement, and effective relationship management Establish best practices for client communication, follow-up, and retention across the team Ensure accurate CRM maintenance and high standards of client data quality and documentation Monitor client satisfaction, behavioral trends, retention performance, and portfolio insights to identify improvement opportunities Participate in events, seminars, and promotional activities across different countries Prepare presentations, reports, and market analyses to support decision-making Coach, motivate, and develop team members while monitoring performance and supporting continuous improvement

Требования:

BSc in Business Administration or any Business-related field Proven experience in business development, client/partner relations or similar role Fluent Kazakh and Russian speaker. English knowledge is a must Self-motivated and results driven Ability to cope under pressure Strong communication and interpersonal skills, with the ability to influence key stakeholders Excellent client handling, problem solving and negotiation skills Very good people management skills Computer literate

Условия:

Attractive remuneration package plus performance related reward Intellectually stimulating work environment Continuous personal development and international training opportunities