Strategic Client Relations Lead — Growth & Retention

XM

United States

Remote

USD 120,000 - 180,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Конкурентная оплата

Международное обучение

Job summary

XM ищет опытного Lead Client Relations Manager для укрепления лояльности клиентов и повышения вовлеченности по всему группам. Ваша роль будет включать управление портфелем клиентов, разработку стратегий удержания и руководство командой с целью соблюдения стандартов сервиса и достижения корпоративных целей.

Кандидат должен демонстрировать сильные лидерские качества, умение влиять на ключевых стейхолдеров и опыт в развитии отношений с клиентами на международном уровне.

Qualifications

Требуется степень бакалавра в области бизнеса или эквивалент
Опыт в развитии бизнеса, отношениях с клиентами или аналогичной роли
Свободное владение казахским и русским языками, английский обязателен

Responsibilities

Устанавливать и контролировать KPI подразделения в соответствии с целями компании; разрабатывать планы действий
Реализовывать стратегии вовлечения и удержания клиентов для повышения лояльности
Контролировать портфели клиентов, обеспечивать проактивное взаимодействие и управление отношениями
Устанавливать лучшие практики коммуникации с клиентами и их удержания в команде
Обеспечивать точность ведения CRM и высокий уровень качества данных
Отслеживать удовлетворенность клиентов, поведенческие тенденции и портфельные показатели
Участвовать в мероприятиях, семинарах и промоакциях в разных странах
Составлять презентации, отчёты и маркетинговые анализы для принятия решений
Коучить и развивать сотрудников команды, контролировать их результаты и поддерживать улучшение