Chief VIP & Customer Lifecycle Architect

VBET; United States; Remote; USD 250,000 - 350,000; Full time

Job summary

VBET ищет вице‑президента по работе с клиентами (Chief Customer Officer) для объединения Support, CRM, Retention и VIP в единую вертикаль на HQ. Ответственность за весь путь клиента и превращение игроков в лояльных VIP‑клиентов.

Требуется глубокий опыт в VIP/CRM/Retention в iGaming, умение работать с данными и кампаниями, а также готовность к поездкам и общению с акционерами. Вы будете строить стратегию и управлять командой на высшем уровне, ориентируясь на рост LTV и NGR.

Qualifications

• Опыт на уровнях C‑level в iGaming с фокусом на CRM/Retention/VIP/Support.
• Умение работать с данными, кампаниями и игроками как единым revenue‑engine.
• Свободное владение английским и русским языками, готовность к командировкам.

Responsibilities

• Проектирование полного цикла взаимодействия с игроками: Support, CRM, Retention и VIP.
• Определение траекторий воронки и повышения LTV, NGR и удержания.
• Разработка политик VIP‑уровней и региональных подходов. Руководство Heads of Support, CRM и VIP.
• Обеспечение data‑driven подходов к кампаниям и персонализации touchpoints.
• Создание единой стратегии обслуживания премиум‑клиентов и надзор за VIP‑сервисами.

Skills

VIP programs

CRM strategy

Retention analytics

Leadership

Job description

VBET ищет вице‑президента по работе с клиентами (Chief Customer Officer) для объединения Support, CRM, Retention и VIP в единую вертикаль на HQ. Ответственность за весь путь клиента и превращение игроков в лояльных VIP‑клиентов.

Требуется глубокий опыт в VIP/CRM/Retention в iGaming, умение работать с данными и кампаниями, а также готовность к поездкам и общению с акционерами. Вы будете строить стратегию и управлять командой на высшем уровне, ориентируясь на рост LTV и NGR.