Chargé(e) Relation Client E-commerce — Suivi & SAV

WTB Group; Des Moines (IA); On-site; USD 27,633 - 41,450; Full time

Job summary

WTB Group, société 100% digitale spécialisée dans la literie et le meuble, recherche une personne capable d’accompagner et renseigner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Sous laResponsable du service clients, vous répondrez aux demandes, gérerez les réclamations et suivrez les livraisons, retours et litiges, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client.

Ce CDI 35 heures, prévu à La Chapelle des Fougeretz, propose des horaires réguliers, un

Qualifications

• Expérience dans la vente ou la relation client appréciée.
• Profil débutant accepté, motivation et intérêt pour le poste déterminants.
• Poste à pourvoir rapidement.

Responsibilities

• Accompagnement du client dans son parcours d’achat
• Renseigner sur les produits, les conditions de vente, les modalités de livraison
• Assistance dans la transmission des informations de suivi ; mise à jour des états des commandes
• Gestion des réclamations
• Traitement des SAV en lien avec l’usine et le service logistique/ADV
• Suivi des incidents de livraison et gestion des litiges (perte de traçabilité, avaries, etc.)
• Suivi des retours ; Assistance dans le contrôle de la gestion de stocks (entrées, sorties)
• Gestion des annulations
• Accueil téléphonique
• Surveillance des indicateurs qualité

Skills

Anglais

Organisation

Relation client

Rédaction

Job description

WTB Group, société 100% digitale spécialisée dans la literie et le meuble, recherche une personne capable d’accompagner et renseigner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Sous laResponsable du service clients, vous répondrez aux demandes, gérerez les réclamations et suivrez les livraisons, retours et litiges, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client.

Ce CDI 35 heures, prévu à La Chapelle des Fougeretz, propose des horaires réguliers, un