Business Relationship Manager (m/w/d)

Generali Group; Town of Vienna (WI); Hybrid; USD 47,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Home Office

Buddy-Programm

Betriebsrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilitätsförderung

Job summary

Generali Group sucht eine erfahrene Fachkraft zur Unterstützung der Business Service & Demand Management Abteilung. Sie betreuen Kundenbeziehungen, koordinieren Servicebeschreibungen und SLAs, übernehmen End-to-end-Verantwortung und arbeiten in einem internationalen Umfeld

Sie prüfen Kundenanfragen, erstellen Angebote und unterstützen bei der Eskalation von Vorfällen. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office gehören zu den Vorteilen, mit Fokus auf Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Abschluss Matura (HTL vorteilhaft) und 3–5 Jahre IT-Erfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Bereitschaft für Dienstreisen in Europa.
• Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Hohe Selbständigkeit und Flexibilität.

Responsibilities

• Kundenbeziehungen pflegen durch regelmäßige Meetings.
• Kundenanforderungen wie Beratung, SLAs abstimmen, Entscheidungen koordinieren und End-to-end-Verantwortung übernehmen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Verbesserungsmaßnahmen vorschlagen.
• Offene Beschwerden prüfen und Management rechtzeitig über Eskalationen informieren.
• Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services erstellen.
• Identifizierung von Major Incidents inkl. Koordination als MI-KoordinatorIn.
• Bereitschaftsdienst als MI-Koordinator wöchentlich.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

analytische Fähigkeiten

konzeptionelle Fähigkeiten

Selbständigkeit

Flexibilität

Education

HTL-Vorteil

Job description

Wir trauen uns vertrauen.
So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielenBereichen Vorreiter – der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und internationalzu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheitgeben – ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wirvertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten.

In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa.

Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben – werden Sie Teil unseres Teams!

STANDORT: Vienna AUSMASS: Full-time employee VERFÜGBAR: ab sofort

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings
• Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen
• Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung
• Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen
• Sie erstellen Angebote und Vorschlägefür neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien)
• Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion "MIK (Major Incident KoordinatorIn)" auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline
• Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5Jahre Berufserfahrung im BereichIT
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Fähigkeit und Freude in einem komplexen und internationalen Umfeld zu arbeiten und ggf. die Bereitschaft für allfällige Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen)
• Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Selbständigkeit und Flexibilität

Was bieten wir Ihnen?

• Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität – wir haben keine fixen Kernzeiten und ein attraktives Gleitzeitmodell
• Wir bieten ein flexibles Home Office Konzept - so sind Sie auch außerhalb des Büros Teil des Büros und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz zu Hause
• Wir stellen Ihnen zu Beginn einen Buddy zur Seite und Sie werden Teil unserer Newcomer-Community, damit Sie schnell bei uns ankommen
• Karenzmanagement, Papamonat, Elternteilzeit bis hin zur Unterstützung für pflegende Angehörige: die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig
• Wir haben ein tolles Betriebsrestaurant
• Wir sorgen vor: Unsere Betriebsärzt_innen sind immer gerne für Sie da
• Wir unterstützen Ihr soziales Engagement im Rahmen unserer Initiative "The Human Safety Net" mit einem Sonderurlaubstag
• Unser Standort ist sehr gut zu erreichen: mitten im 22. Bezirk (wir bieten einen versperrbaren Fahrradabstellraum)
• Kinder happy, Eltern happy? Dafür sorgt unser Betriebskindergarten in Wien (22. Bezirk)
• Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung – von Fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bis zu einem professionellen Talentemanagement
• Wir denken auch an später: mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für unsere Mitarbeiter_innen
• Wir fördern nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen 50% der Kosten für Ihr Öffi-Ticket, damit Sie umweltfreundlich und entspannt zur Arbeit kommen

Gehalt

Mindestens 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Deine Ansprechperson:
Markus Bors, MSc
HR Business Partner
[phone]