Bilingual Service Writer & Advisor — Client Liaison

Ultipro; Denver, Northern (CO, KY); Hybrid; USD 50,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range: $50,000–$68,000 USD anua

Quarterly bonus opportunity

Annual performance review with raises

Premium health insurance

Paid vacations and personal days

10 company paid holidays

Employer 401(k) match

Job summary

Joe Johnson Equipment en Denver busca un Redactor/Asesor de Servicios bilingüe para actuar como enlace entre clientes y el equipo de servicio. Manejará órdenes de trabajo, cotizaciones y documentación, asegurando un servicio de alta calidad.

El/la candidato/a ideal posee al menos 3 años de experiencia, capacidad para interpretar información técnica y comunicación efectiva con clientes y técnicos. Se valora experiencia en maquinaria pesada y disponibilidad para horarios de oficina.

Qualifications

• Se requiere diploma de preparatoria; educación postsecundaria en negocios, automotriz/maquinaria pesada o relacionado preferred.
• Experiencia preparando, gestionando y procesando órdenes de trabajo, cotizaciones y documentación de servicio.
• Capacidad para interpretar información técnica y comunicarse eficazmente con clientes y técnicos.
• Conocimiento de sistemas de gestión de concesionarios o servicios.

Responsibilities

• Servir como contacto principal con el cliente, brindando apoyo en persona, por teléfono y por correo.
• Documentar preocupaciones del cliente, requerimientos de servicio y síntomas de reparación.
• Colaborar con técnicos para preparar cotizaciones, establecer plazos y obtener aprobaciones.
• Crear, mantener y cerrar órdenes de trabajo para facturación y satisfacción del cliente.
• Verificar elegibilidad de garantía usando sistemas de la empresa.
• Programar citas, administrar capacidad de talleres y asistir a reuniones de revisión.
• Monitorear progreso de reparaciones y comunicar actualizaciones a clientes.
• Coordinar con fábrica, proveedores y subcontratistas para agilizar reparaciones.
• Emitir órdenes de compra y gestionar solicitudes de pagos.

Skills

Customer service

Communication

Organizational skills

Time management

Team collaboration

Bilingual: English/Spanish

Education

High school diploma

Postsecondary education in business / automotive or heavy machinery

Tools

Dealership/Service management systems

Microsoft Office

Job description

Joe Johnson Equipment en Denver busca un Redactor/Asesor de Servicios bilingüe para actuar como enlace entre clientes y el equipo de servicio. Manejará órdenes de trabajo, cotizaciones y documentación, asegurando un servicio de alta calidad.

El/la candidato/a ideal posee al menos 3 años de experiencia, capacidad para interpretar información técnica y comunicación efectiva con clientes y técnicos. Se valora experiencia en maquinaria pesada y disponibilidad para horarios de oficina.