Service Writer/Advisor - Redactor de Servicios / Asesor

Ultipro; Denver, Northern (CO, KY); Hybrid; USD 50,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range: $50,000–$68,000 USD anua

Quarterly bonus opportunity

Annual performance review with raises

Premium health insurance

Paid vacations and personal days

10 company paid holidays

Employer 401(k) match

Job summary

Joe Johnson Equipment en Denver busca un Redactor/Asesor de Servicios bilingüe para actuar como enlace entre clientes y el equipo de servicio. Manejará órdenes de trabajo, cotizaciones y documentación, asegurando un servicio de alta calidad.

El/la candidato/a ideal posee al menos 3 años de experiencia, capacidad para interpretar información técnica y comunicación efectiva con clientes y técnicos. Se valora experiencia en maquinaria pesada y disponibilidad para horarios de oficina.

Qualifications

• Se requiere diploma de preparatoria; educación postsecundaria en negocios, automotriz/maquinaria pesada o relacionado preferred.
• Experiencia preparando, gestionando y procesando órdenes de trabajo, cotizaciones y documentación de servicio.
• Capacidad para interpretar información técnica y comunicarse eficazmente con clientes y técnicos.
• Conocimiento de sistemas de gestión de concesionarios o servicios.

Responsibilities

• Servir como contacto principal con el cliente, brindando apoyo en persona, por teléfono y por correo.
• Documentar preocupaciones del cliente, requerimientos de servicio y síntomas de reparación.
• Colaborar con técnicos para preparar cotizaciones, establecer plazos y obtener aprobaciones.
• Crear, mantener y cerrar órdenes de trabajo para facturación y satisfacción del cliente.
• Verificar elegibilidad de garantía usando sistemas de la empresa.
• Programar citas, administrar capacidad de talleres y asistir a reuniones de revisión.
• Monitorear progreso de reparaciones y comunicar actualizaciones a clientes.
• Coordinar con fábrica, proveedores y subcontratistas para agilizar reparaciones.
• Emitir órdenes de compra y gestionar solicitudes de pagos.

Skills

Customer service

Communication

Organizational skills

Time management

Team collaboration

Bilingual: English/Spanish

Education

High school diploma

Postsecondary education in business / automotive or heavy machinery

Tools

Dealership/Service management systems

Microsoft Office

Job description

Service Writer/Advisor - Redactor de Servicios / Asesor

Service Writer /Advisor

Denver, Colorado

Location: Denver, Colorado

Position Type: Salaried - Individual contributor role

Redactor de Servicios / Asesor

Denver, Colorado

El Redactor/Asesor de Servicio actúa como el enlace clave entre los clientes y el equipo de servicio, gestionando órdenes de trabajo, coordinando reparaciones y asegurando un excelente servicio al cliente. Al colaborar con técnicos y departamentos internos, ayudan a impulsar procesos de reparación eficientes, mantener una comunicación clara y apoyar el éxito operativo general. El candidato ideal será bilingüe tanto en inglés como en español.

Lo que harás

• Servir como el contacto principal con el cliente, brindando apoyo profesional en persona, por teléfono y por correo electrónico.
• Documenta las preocupaciones del cliente, los requerimientos de servicio y los síntomas de reparación de manera precisa y completa.
• Colabora con los técnicos para preparar cotizaciones de reparación, establecer plazos y obtener las aprobaciones requeridas para clientes e internas.
• Crear, mantener, actualizar y cerrar órdenes de trabajo con precisión para asegurar la facturación correcta, el procesamiento oportuno y la satisfacción del cliente.
• Verifica la elegibilidad y documentación de la garantía usando los sistemas de la empresa para maximizar la precisión y cumplimiento de la reclamación.
• Programar citas de servicio, administrar la capacidad de los talleres y participar en reuniones regulares de revisión de órdenes de trabajo.
• Realiza recorridos diarios en el taller para monitorear el progreso de la reparación, la disponibilidad y retrasos de las refacciones, y comunica actualizaciones a los clientes.
• Coordina con representantes de fábrica, proveedores y subcontratistas para agilizar las reparaciones, minimizar el tiempo de inactividad y gestionar el trabajo de subarrendamiento.
• Emitir órdenes de compra, monitorear solicitudes de cuentas por pagar, comunicarse con contabilidad sobre las autorizaciones de reparación y mantener registros de transporte conformes.
• Apoyar los reportes de nómina, monitorear los requerimientos de mantenimiento del equipo de renta, resolver preocupaciones de los clientes y realizar tareas administrativas y operativas adicionales según se les asigne.

Recompensas totales

• Rango salarial base: $50,000.00 a $68,000.00 anuales
• Oportunidad de Bonificación Trimestral
• Evaluación Anual de Desempeño con Aumento de Oportunidades
• Beneficios de Seguro de Salud Premium
• Vacaciones pagadas y días personales pagados
• 10 días festivos pagados de la empresa
• 401(k) Contrapartida del empleador

Detalles del puesto

Ubicación: Denver, Colorado

Estado: Permanente

Tipo de puesto: Asalariado - Rol de contribuyente individual

Horario: de lunes a viernes - pueden requerirse horas extendidas ocasionalmente según las necesidades operativas.

Tipo de vacante: Vacante existente

Lo que traes

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de Redactor de Servicio o en un puesto relacionado con la administración, servicio al cliente o coordinación de servicios.
• Experiencia preparando, gestionando y procesando órdenes de trabajo, cotizaciones de reparación y documentación de servicio.
• La aptitud mecánica y/o experiencia en un entorno de maquinaria pesada, camiones, concesionarios o servicio se considera una ventaja.
• Capacidad para interpretar información técnica y comunicarse eficazmente con clientes, técnicos y equipos internos.
• Sólidas habilidades en servicio al cliente y construcción de relaciones, con compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
• Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y multitarea, con gran atención al detalle y precisión.
• Habilidad con sistemas de gestión de concesionarios o servicios, aplicaciones de Microsoft Office y prácticas generales de administración de oficina, combinada con un enfoque positivo y colaborativo para el trabajo en equipo.

Requisitos adicionales:

• se requiere diploma de preparatoria; se prefiere educación postsecundaria en negocios, automotriz/maquinaria pesada o relacionado
• Licencia de conducir válida y resumen de conducción satisfactorio requeridos para responsabilidades operativas
• Completar una verificación de antecedentes relacionada con el empleo de acuerdo con las leyes aplicables
• Si cuentas con Licencia de Conducir Clase “A” o “B” ayudaria bastante.
• El candidato ideal será bilingüe tanto en inglés como en español.

Joe Johnson Equipment (JJE) es un distribuidor líder de equipo de obras públicas en Canadá y Estados Unidos. Apoyamos a municipios y contratistas con equipos como camiones aspiradores, vehículos de basura y reciclaje, barredoras de calles y sistemas de inspección de alcantarillado.

Somos una orgullosa subsidiaria de Federal Signal Corporation.

Nuestros Valores Fundamentales: Liderazgo, Excelencia en el Cliente, Integridad, Inspiración, Trabajo en Equipo, Innovación y Ambición

Si buscas una nueva oportunidad, entonces en Joe Johnson Equipment damos la bienvenida a tu solicitud y estamos comprometidos con la equidad en el empleo y animamos a que todos los candidatos calificados soliciten; sin embargo, solo se contactará a quienes estén siendo considerados para el puesto.

El alojamiento está disponible bajo solicitud durante todo el proceso de reclutamiento, conforme a las leyes aplicables. #USAJJE