Arquitecto de Amazon Connect – Migración de Contact Center Salud

Switch Software; United States; Hybrid; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad remota o híbrida

Reintegro de capacitaciones

Acceso a plataformas de e-learning UdA

Job summary

Switch Software busca un especialista en Amazon Connect para liderar la migración de un contact center de healthcare a Amazon Connect Customer. Será responsable de traducir procesos clínicos y administrativos en flujos, colas, perfiles de enrutamiento y automatizaciones, y de sostener decisiones técnicas frente al cliente.

El rol es de diseño e implementación; no es operación ni soporte. Se requieren 3+ años de experiencia hands-on con AWS Connect y servicios AWS en entornos regulados de salud,

Qualifications

• 3+ años de experiencia hands-on con Amazon Connect Customer en implementaciones productivas.
• Experiencia diseñando flujos complejos de contacto (enrutamiento por skills, atributos de contacto, invocación de Lambda).
• Conocimiento de servicios AWS relevantes (Lambda, S3, DynamoDB, APIGateway, IAM, CloudWatch, KMS).
• Experiencia en entornos regulados de salud (HIPAA, PHI, retención y auditoría) y español fluido, inglés técnico.

Responsibilities

• Diseñar la arquitectura de la instancia de Amazon Connect: colas, routing profiles, perfiles de agente y supervisor, horarios y DIDs.
• Construir flujos de contacto (inbound, outbound, transferencias con contexto, fuera de horario) usando Flow Designer.
• Implementar lógica personalizada con Lambda, API Gateway e integraciones hacia sistemas del cliente via API.
• Configurar autoservicio con Lex y agentes de IA sobre Bedrock, incluyendo prompts y escalamiento a humano.
• Configurar grabación de llamadas, analítica y políticas de retención en S3/Glacier.
• Construir dashboards de métricas operativas y datasets en QuickSight o analytics lake.
• Levantar el estado actual de Cisco y mapearlo a Connect.
• Definir estrategia de portabilidad numérica y convivencia durante el corte.
• Diseñar y ejecutar pruebas funcionales, UAT y rollback.

Skills

Amazon Connect

AWS Lambda

API Gateway

Amazon Lex

Amazon Bedrock

S3

DynamoDB

CloudWatch

IAM

Flow Designer

Education

AWS Solutions Architect Associate/Professional

Tools

Flow Designer

Amazon Connect

Amazon Lex

Amazon Bedrock

API Gateway

S3

DynamoDB

Job description

Switch Software busca un especialista en Amazon Connect para liderar la migración de un contact center de healthcare a Amazon Connect Customer. Será responsable de traducir procesos clínicos y administrativos en flujos, colas, perfiles de enrutamiento y automatizaciones, y de sostener decisiones técnicas frente al cliente.

El rol es de diseño e implementación; no es operación ni soporte. Se requieren 3+ años de experiencia hands-on con AWS Connect y servicios AWS en entornos regulados de salud,