Ingeniero de Amazon Connect

VELAIO; United States; On-site; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Zohorecruit busca un especialista enfocado en Amazon Connect para diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.

Se requiere experiencia en instancias de Connect, flujos de contacto, grabación, perfiles de cliente y campañas outbound, con inglés técnico y español nativo.

Qualifications

• Español nativo; inglés técnico para documentación y clientes internacionales.
• Más de 3 años configurando Amazon Connect en producción.
• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
• Diseño de flujos de contacto, IVR multinivel y ruteo por habilidades.

Responsibilities

• Diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.
• Implementar integraciones y invocar flujos hacia Lambda.
• Gestionar Grabación, Contact Lens y políticas de seguridad.
• Analizar métricas y reportes nativos de Amazon Connect.

Tools

Amazon Connect

Amazon Lex

Lambda

Bedrock

Q in Connect

IAM

STT/TTS

Job description

Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.

Competencias técnicas

• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
  
• Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
  
• Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
  
• Customer Profiles para vista unificada del cliente.
  
• Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
  
• Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
  
• Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
  
• Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).
  
• Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.
  
• Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
  
• 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.
  
• Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).