Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente em Telecom)

confidential; United States; Remote; USD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto 100%

Ambiente colaborativo

Conexão com equipes globais

Apoio à saúde mental

Flexibilidade de horários

Job summary

A Sylision está contratando um Analista Funcional Sênior para atuar nos fluxos da experiência digital de clientes em telecom. Você especificará comportamento de telas, regras de elegibilidade, mensagens de falha e a reutilização de informações já fornecidas, colaborando com design, desenvolvimento, atendimento e produto.

O objetivo é reduzir ligações motivadas por falhas do app, aumentar a taxa de conclusão dos fluxos e evitar defeitos de homologação.

Qualifications

• Análise funcional de produto digital com regras de negócio complexas.
• Modelagem de fluxo de estado, incluindo exceção e falha.
• Leitura de dados de funil para orientar especificação.
• Condução de stakeholders com diferentes visões.
• Escrita de histórias e critérios de aceite testáveis.

Responsibilities

• Especificar fluxos de troca de plano, contestação, consumo e segunda via.
• Documentar regras de elegibilidade, de preço e de limite por tipo de cliente.
• Definir o comportamento em falha parcial, indisponibilidade e tempo esgotado.
• Escrever critérios de aceite e cenários para cada estado de tela.
• Analisar o abandono do fluxo com dados e propor ajustes de regra e de texto.
• Alinhar design, desenvolvimento e atendimento sobre o que cada tela promete.
• Conduzir a homologação e priorizar os defeitos encontrados.
• Orientar analistas e padronizar o formato das especificações.

Skills

Análise funcional

Regras de negócio

Modelagem de fluxo

SQL

Jira

Comunicação entre áreas

Tools

SQL

BPMN

Jira

Job description

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente em Telecom)

A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível:

senior.

Modelo de trabalho:

100% Remoto.

Contratação:

tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O cliente de telecom quer trocar de plano, contestar uma cobrança, ver o consumo e pedir segunda via pelo aplicativo, sem ligar. Cada uma dessas ações atravessa o front, uma camada de serviços, o sistema de cobrança, o de catálogo e o de atendimento. Quando algo falha no meio, o cliente vê uma mensagem genérica e liga mesmo assim, o que custa caro e deixa a satisfação em queda.

Como analista funcional sênior, você será responsável pelos fluxos da experiência digital: especificar o comportamento esperado de cada fluxo de tela, as regras de elegibilidade, o que mostrar quando um serviço está indisponível e a regra de reaproveitamento do que o cliente já informou. Trabalha com design, desenvolvimento, atendimento e produto, e cuida de que o desenho do fluxo e o comportamento do sistema legado combinem.

O resultado se mede por taxa de conclusão de cada fluxo, queda das ligações motivadas por falha do aplicativo e menos defeitos de especificação descobertos tarde, na homologação.

O que você vai fazer:

• Especificar os fluxos de troca de plano, contestação, consumo e segunda via
• Documentar regras de elegibilidade, de preço e de limite por tipo de cliente
• Definir o comportamento em falha parcial, indisponibilidade e tempo esgotado
• Escrever critérios de aceite e cenários para cada estado de tela
• Analisar o abandono do fluxo com dados e propor ajustes de regra e de texto
• Alinhar design, desenvolvimento e atendimento sobre o que cada tela promete
• Conduzir a homologação e priorizar os defeitos encontrados
• Orientar analistas e padronizar o formato das especificações

Requisitos:

• Análise funcional de produto digital com regras de negócio complexas
• Modelagem de fluxo e de estado, incluindo exceção e falha
• Leitura de dados de funil para orientar a especificação
• SQL para investigar caso real de cliente
• Escrita de histórias e critérios de aceite testáveis
• Condução de áreas com visões diferentes e orientação de outras pessoas

Diferenciais:

• Conhecimento de catálogo de planos, ofertas e cobrança em telecom
• Experiência com testes de usabilidade e leitura de seus resultados
• Noção de acessibilidade em aplicativo e portal
• Participação em migração de fluxos do atendimento humano para o digital
• Familiaridade com contratos de API entre front e serviços

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. A especificação é feita junto de design e desenvolvimento, com revisão antes de ir para o ciclo. Você acompanha o uso real dos fluxos e traz o que descobriu para o próximo refinamento. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Experiência do cliente
• Aplicativo e portal
• BPMN
• Histórias de usuário
• SQL
• Homologação
• Jira

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.