Analista de Negócios Júnior (Canais Digitais em Telecom)

Sylision; United States; Remote; USD 7,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalhe de qualquer lugar com flexib.

Conexão com times internacionais

Plano de saúde/vida (total acordo)

Job summary

A empresa Sylision busca um Analista de Negócios Júnior para mapear fluxos de autoatendimento em canais digitais no setor de telecomunicações. O objetivo é entender pontos de atrito e transformar requisitos em histórias de usuário acionáveis, com acompanhamento por um analista sênior.

Você trabalhará remotamente, com contratação CLT ou PJ, e usará BPMN, SQL, Excel, Power BI e Jira para mapear processos, medir funis, criar dashboards e manter um backlog priorizado.

Qualifications

• Formação em andamento ou concluída em administração, sistemas, comunicação ou área próxima.
• Mapeamento de processo e de caminho de uso em BPMN ou fluxograma.
• SQL para contar e cruzar dados de uso.
• Excel ou Power BI para mostrar números com clareza.
• Escrita de requisito objetivo e testável.
• Interesse genuíno por entender o usuário antes de propor solução.

Responsibilities

• Mapear em BPMN os fluxos atuais de recarga, segunda via, troca de plano e contestação.
• Medir o funil de cada tarefa com consultas SQL sobre eventos do aplicativo.
• Identificar os passos de maior abandono e levantar hipóteses de causa com o time de produto.
• Escrever requisitos e histórias de usuário que resolvam os pontos de atrito.
• Definir o indicador que prova a melhoria, como conclusão sem ligação posterior.
• Acompanhar testes com usuários reais e registrar o que travou e por quê.
• Montar painéis de acompanhamento no Power BI ou no Excel.
• Manter o backlog de melhorias priorizado por impacto e esforço.

Skills

BPMN

SQL

Excel

Power BI

Jira

Canais digitais

Análise de funil

Education

Administração

Sistemas

Comunicação

Job description

Vaga aberta de Analista de Negócios Júnior (Canais Digitais em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: junior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Uma operadora de telecomunicações quer que o cliente resolva sozinho, no aplicativo e no site, o que hoje exige ligação: recarga de crédito, segunda via, troca de plano, consulta de consumo de dados e contestação simples. Cada tarefa que migra para o canal digital sai da central de atendimento, mas só funciona se for mais fácil que ligar. Você vai ajudar a definir como esses fluxos de autoatendimento devem funcionar, a partir do comportamento real das pessoas.

O trabalho passa por entender onde o cliente trava. Na recarga, o abandono acontece na escolha do valor ou no pagamento? Na troca de plano, as pessoas desistem por falta de clareza no preço? Na contestação, o fluxo exige documento que o cliente não tem à mão? Os dados vêm de eventos do aplicativo, do atendimento e de pesquisas de satisfação, e cada requisito que sai da análise precisa se ligar a um indicador que mostre se melhorou.

Como pessoa júnior, você trabalha com apoio de uma analista mais experiente, que revisa seu mapeamento e suas especificações antes de seguirem para o time de produto.

O que você vai fazer:

• Mapear em BPMN os fluxos atuais de recarga, segunda via, troca de plano e contestação
• Medir o funil de cada tarefa com consultas SQL sobre eventos do aplicativo
• Identificar os passos de maior abandono e levantar hipóteses de causa com o time de produto
• Escrever requisitos e histórias de usuário que resolvam os pontos de atrito
• Definir o indicador que prova a melhoria, como conclusão sem ligação posterior
• Acompanhar testes com usuários reais e registrar o que travou e por quê
• Montar painéis de acompanhamento no Power BI ou no Excel
• Manter o backlog de melhorias priorizado por impacto e esforço

Requisitos:

• Formação em andamento ou concluída em administração, sistemas, comunicação ou área próxima, ou projeto próprio sobre produto digital
• Mapeamento de processo e de caminho de uso em BPMN ou fluxograma
• SQL para contar e cruzar dados de uso
• Excel ou Power BI para mostrar números com clareza
• Escrita de requisito objetivo e testável
• Interesse genuíno por entender o usuário antes de propor solução

Diferenciais:

• Noção de usabilidade e de pesquisa com usuários
• Conhecimento de pagamento digital e de recarga
• Teste A/B em nível básico
• Familiaridade com ferramentas de análise de eventos de aplicativo

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Suas primeiras especificações são lidas em dupla com quem vai construir, e você vai ganhando espaço conforme os fluxos se mostram claros. As melhorias são entregues em ciclos de duas semanas, e o resultado de cada uma é conferido no indicador combinado. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• BPMN
• SQL
• Excel
• Power BI
• Jira
• Canais digitais
• Análise de funil

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.