Agent(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) – Chauffage résidentiel

Blue Ocean Contact Centers; United States; Hybrid; USD 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’aide aux employés et à la,

Équipement fourni pour le travail à la

Job summary

Blue Ocean Contact Centers cherche un agent bilingue (français et anglais) pour le service client chauffage résidentiel. Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel, avec capacité à expliquer clairement les informations relatives aux comptes et à la facturation.

Le rôle implique de gérer les demandes de service et les livraisons, tout en offrant une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Qualifications

• Maîtrise du français à un niveau professionnel.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais par téléphone et courriel.
• Aptitudes en service clientèle et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Accompagner les clients du service de chauffage résidentiel et répondre à leurs questions sur les comptes et la facturation.
• Gérer les demandes de service et les besoins liés aux livraisons.
• Offrir une expérience client chaleureuse et professionnelle, même en périodes de fort achalandage.
• Assurer une communication claire et précise, à l’oral comme à l’écrit.
• Respecter les procédures et faire preuve d’attention aux détails sur les renseignements relatifs aux comptes.

Skills

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Patience

Empathie

Job description

Agent(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) – Chauffage résidentiel

Before you continue reading this job description, there is one non-negotiable to be considered: vous devez parler couramment le français et l’anglais, puisqu'vous devrez communiquer efficacement dans les deux langues par téléphone et par courriel. If your French proficiency is at a beginner or intermediate level, or if you do not speak French, this won't be the right match. We invite you to explore our other opportunities that require English only. If you’re fully bilingual in French and English, et capable de vous exprimer avec aisance et précision, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues, then keep on reading!

We’re looking for people who enjoy a fast-paced day, don't get rattled when the phone keeps ringing, and genuinely like figuring things out for customers. Vous accompagnerez les clients du service de chauffage résidentiel de notre client pour répondre à leurs questions concernant leur compte et leur facturation, leurs demandes de service ainsi que leurs besoins liés aux livraisons.

Ce poste vous conviendra particulièrement si vous êtes une personne curieuse, patiente et fiable, du genre à entendre « Je ne sais pas trop ce qui s’est passé » et à vouloir immédiatement aller au fond des choses.

• Les postes saisonniers se poursuivront jusqu’au 2 avril.
• Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Votre horaire de travail comprendra entre 30 et 45 heures par semaine. Pour être admissible à ce poste, vous devez être entièrement disponible pendant ces heures d’ouverture.
• We recognize that everyone works differently and can support you no matter what your preference. If you prefer to work on-site in our Halifax office, that works for us. Si vous préférez travailler à domicile, nous vous fournirons tout l’équipement nécessaire. Vous devrez disposer d’une connexion Internet câblée dont les vitesses de téléversement et de téléchargement répondent à nos exigences minimales lors des tests, ainsi que d’un bureau et d’une chaise.
• Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille offrant du soutien juridique, financier et en matière de santé.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de service et répondre à leurs questions relatives aux livraisons.
• Prendre en charge les demandes des clients et chercher à les résoudre efficacement chaque fois que possible.
• Offrir une expérience client à la fois chaleureuse et professionnelle, même pendant les périodes de fort achalandage.
• Maîtrise du français à un niveau professionnel
• Des aptitudes efficaces en communication et la capacité d’expliquer l’information de façon claire et accessible.
• Faire preuve de patience et d’empathie, particulièrement auprès de clients qui peuvent être frustrés ou préoccupés.
• Une grande attention aux détails lorsque vous traitez des renseignements relatifs aux comptes et à la facturation.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et respectueux, où chaque personne peut développer un véritable sentiment d’appartenance. We value diverse perspectives and strive to create an environment where everyone can thrive. Nous encourageons les candidatures de personnes qui partagent ces valeurs.