Client Service Representative I - Birmingham, AL

Trane Technologies plc; Birmingham (AL); Sur place; USD 57 000 - 83 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health insurance

Wellness program

401K match

Tuition assistance

Paid time off 15 days

Paid holidays

Sick leave

Fertility/adoption assistance

Résumé du poste

Trane Technologies plc recherche un(e) Client Service Representative I pour soutenir les processus de renouvellement des contrats et la préparation des devis dans le secteur HVAC commercial. Le rôle propose de développer des compétences en vente et de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et service client, dans un cadre orienté résultats et formation continue.

Le poste est sur site, avec des possibilités d'évolution vers des rôles CSR II axés sur la croissance et

Qualifications

• Diplôme collégial ou technique avec 2 ans d'expérience ou formation liée; ou 3 ans avec un HS Diploma/GED.

Responsabilités

• Soutenir les Estimateurs de service dans l'estimation et la réservation des travaux de service dans le cadre des exigences d'audit et de conformité.
• Maintenir et piloter le processus de renouvellement des accords de services (Salesforce Opportunité, proposition, etc.).
• Soutenir les Responsables de comptes pour l'estimation et la réservation des travaux de service pour les comptes stratégiques.
• Identifier et communiquer les enjeux et objectifs liés à l'estimation et à la réservation des services.
• Aider le bureau local dans la gestion des comptes clients.
• Contribuer à atteindre les plans de croissance du département par une estimation et réservation efficaces.
• Aider à créer des règles et cadences standards pour satisfaire les besoins des clients.
• Veiller à ce que les opportunités clients soient correctement entrées dans Salesforce et que le pipeline soit reflété.
• Autres tâches assignées.

Connaissances

Customer orientation

Problem solving

Initiative

Financial acumen

Collaboration

Adaptability

Communication skills

Tech proficiency

Flexibility hours

Driver's license

Formation

College ou diplôme technique

HS Diploma/GED

Outils

Salesforce

Description du poste

Participez à notre mission ! En tant que leader mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et les transports, il est de notre responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chez Trane Technologies, et à travers nos activités, y compris Trane® et Thermo King La durabilité n’est pas simplement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre activité. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des opportunités porteuses d’impact ? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur ? Si la réponse est oui, nous vous invitons à envisager de nous rejoindre pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable.

Découvrez nos avantages conçu pour vous permettre de vous épanouir au travail comme à la maison.

Nous avançons avec audace.

Où se trouve le travail :

Sur site (5 jours)

What's in it for you:

The Client Service Representative I (CSR I) delivers exceptional service and support to our customers by executing the service agreement renewal process, providing quotes, and supporting in the booking process of Service work for the Commercial HVAC business. The role will also focus on the development of sales skills and tactics through on-the-job training and classroom learning. Reporting to the Client Service Leader, this role sits on the operations team and partners closely with the sales team. Responsible for contract renewal, scope expansion, improving customer satisfaction and ensuring contractual obligations are being met. The CSR I role focuses on supporting and learning the sales booking process, with the intent of developing further into a customer-facing role (CSR II) responsible for identifying opportunities for growth and sales in an assigned customer portfolio. Works with account team(s) to develop innovative solutions that provide a profitable, measurable, and repeatable value. This position includes sales work at client’s facilities. Duties include making sales or obtaining orders/contracts for services.

What you will do:

• Responsible for supporting Service Estimators in estimating and booking Service work in a timely manner and in accordance with audit and compliance requirements.
• Responsible for maintaining and driving the Service Agreement renewal process which includes Salesforce Opportunity management, assisting in reviewing contract performance, revising estimates, generating proposals, identifying scope growth opportunities, and delivering proposals to customers
• Supports Account Managers with estimating and booking service work (service agreements, quoted repairs, etc.) for Strategic accounts as assigned.
• Identifies and communicates issues, business goals and objectives as it relates to the estimating and booking of Service Work.
• Assists local service office with management of accounts receivable for existing customers
• Responsible for meeting department growth plans by supporting the timely and effective estimating and booking of Service work.
• Assists in creating standard work / cadence for meeting customer needs.
• Ensures customer opportunities are entered into Salesforce accurately and that the sales pipeline is actively reflected.
• Other duties as assigned.

What you will bring:

• Certificate/degree from college or technical school with two (2) years related experience and/or training; or three (3) years of related experience and/or training with HS Diploma/GED
• Competencies: strong customer orientation towards focus, service, and relationship building, problem solving and critical thinking particularly under situational pressure, self-starting and initiative, financial acumen, collaboration and teamwork, adaptability and agility, results orientation
• Must be able to communicate effectively in person, by phone and through written communication.
• Must be proficient with use of the telephone and voice mail, the computer, and other office equipment.
• Able to work extended hours on occasions when required.
• Physically able to attend customer sites as required.
• Must possess a valid driver’s license for a minimum of 12 months, with no major or frequent traffic violations included, but not limited to:
• DUI, Hit & Run, License Suspension, Reckless / Carless Driving, or multiple smaller infractions or preventable collisions in the previous 3 years.

This role has been designated as on-site unless customer demands require you to be offsite.

Fourchette de salaire de base annuel ou fourchette de rémunération horaire de base :

$56,936.66 - $82,809.99

Type de rémunération :

Salaire

Admissible à l’incitation :

No

Éligible à la commission sur les ventes :

No

Nous nous efforçons d’offrir une rémunération compétitive pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération effective dépendra notamment de l’ancienneté, du mérite, de la localisation géographique, du niveau d’études, de l’expérience, des exigences en matière de déplacements et de l’appartenance syndicale. Notre fourchette de rémunération est généralement basée sur la moyenne nationale du pays. Par ailleurs, les avantages peuvent varier en fonction de la région, de l’organisation de l’entreprise, de l’implication syndicale et du statut de l’employé.

Épanouissez-vous au travail comme à la maison :

• Les avantages sociaux sont accessibles DÈS LE PREMIER JOUR pour vous et votre famille, notamment l’assurance santé et des programmes de bien-être global offrant de généreuses mesures incitatives – NOUS OSONS PRENDRE SOIN DE VOUS !
• Les avantages liés à la fondation d’une famille comprennent la prise en charge des traitements de fertilité ainsi qu’une aide à l’adoption et à la gestation pour autrui.
• Les congés payés comprennent jusqu’à 15 jours de congés, des jours fériés payés, des congés maladie et d’autres options pour soutenir le bénévolat et les congés parentaux.
• Abondement au 401K, possibilités de formation et de développement grâce aux programmes de l’entreprise, ainsi qu’une aide aux frais de scolarité et au remboursement de la dette étudiante.

Avis : Les avantages proposés peuvent varier selon le site, les conventions collectives et les réglementations locales/de l’État

Poste à sensibilité en matière de sécurité Yes

L’entreprise désigne certains postes comme étant sensibles à la sécurité. Les postes sensibles à la sécurité peuvent nécessiter la réussite de contrôles supplémentaires de dépistage de drogues. Ce poste est considéré comme sensible à la sécurité :

Nous offrons une rémunération compétitive ainsi que des avantages et des programmes complets. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances ; tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de grossesse, d’âge, de statut marital, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre statut protégé par la loi.