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O\\'Reilly Auto Parts; Hillsboro (OH); On-site; USD 15,000 - 23,000; Full time

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Minorista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Asistentes de Gerente. La función implica liderar el equipo para ofrecer un servicio excepcional a minoristas y profesionales, y asegurar operaciones eficientes en todas las áreas.

La posición incluye responsabilidad de gestión de turnos en ausencia del Gerente, atención telefónica, procesamiento de transferencias y órdenes, y manejo de devoluciones con foco en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos en ventas minoristas.
• Capacidad para manejar devoluciones y reembolsos.
• Disponibilidad para abrir/cerrar la tienda.

Responsibilities

• Liderar al equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente minorista y profesional.
• Supervisar los niveles de servicio en el salón minorista para ejecutar programas de servicio.
• Asegurar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la compañía.
• Procesar transferencias online/envío a tienda, hub y tienda a tienda, y pedidos de DC.
• Manejar pedidos especiales y compras externas conforme al procedimiento.
• Procesar devoluciones y cambios de clientes minoristas y emitir reembolsos.
• Facturar la mercancía antes de que salga de la tienda.
• Comunicar mensajes de Zipline y delegar Image Maker y marketing.
• Asegurar el cumplimiento del horario de trabajo y marcar entradas/salidas.
• Realizar apertura/cierre de la tienda y procedimientos de final de día.
• Otras funciones asignadas.

Skills

Liderazgo

Servicio al cliente

Gestión de turnos

Comunicación telefónica

Procesamiento de pedidos

Job description

Rango de Pago de Compensación: $11.00 - $17.00* La tarifa horaria real será igual o superior al salario mínimo requerido aplicable al lugar de trabajo. La compensación adicional incluye anual, por rendimiento trimestral o primas que pueden pagarse en cantidades que varían por hora en circunstancias específicas. Las primas pueden basarse en el horario, la instalación, la temporada o el trabajo específico realizado. Pueden aplicarse múltiples primas si se cumplen los criterios aplicables.*

El Especialista en Servicio al Minorista apoyará al Gerente de Tienda y Asistentes de Gerente en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Asistente o Gerente de Tienda.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

• Liderar a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón minorista para incluir la ejecución por parte de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (Ventas Relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc…)
• Asegurar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la compañía.
• Asegurar que todas las transferencias de compra en línea/envío a tienda, hub y tienda a tienda, y pedidos de DC sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados en las llegadas de envíos según sea necesario.
• Asegurar que los pedidos especiales y compras externas son manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónico.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas son procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos son emitidos con precisión usando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta es procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos principales y garantías, son facturadas antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline son comunicados y las tareas de Image Maker y de mercadeo son delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurar que los miembros del equipo están adhiriéndose al horario de trabajo publicado, que los cambios/desviaciones están siendo aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo están marcando entrada/salida de acuerdo con la política de la compañía.
• Realizar todas las funciones de apertura/cierre de la tienda, incluyendo la realización de procedimientos de final de día, la verificación/seguridad de dinero/depositos de acuerdo con la política de la compañía, la preparación de depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, el bloqueo de puertas y la seguridad del edificio, el armar/desarmar de las alarmas de seguridad, y la revisión/seguridad/cerradura de los vehículos de entrega estacionados en el área designada segura.
• Todas las demás funciones asignadas.