Especialista en Piezas

O\\'Reilly Auto Parts; Folsom (LA); On-site; USD 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Piezas para atender a clientes minoristas e instaladores, ofreciendo un alto nivel de servicio y apoyando a la gestión de la tienda. El candidato debe promover programas de servicio y asistir en la selección de mercancía, manteniendo la precisión en las transacciones y en el inventario.

Las responsabilidades incluyen atender llamadas, cotizar precios, recomendar artículos y gestionar devoluciones, además de apoyar operativamente con el planograma y

Responsibilities

• Promover programas de servicio al cliente de la empresa (Hi-5, Garantía de Precio Bajo, Rock the Call, Venta Relacionada, Rock the Lot).
• Dar la bienvenida a clientes minoristas e instaladores y ayudarles a seleccionar mercancía.
• Asistir a gerentes y especialistas en servicio de instalación para atender clientes profesionales.
• Completar el entrenamiento relevante para la posición.
• Responder llamadas de la tienda ofreciendo piezas, cotizando precios y recomendando artículos premium y relacionados.
• Mantener con precisión el cajón y procesar transacciones de efectivo, cheques y tarjetas.
• Procesar intercambios y devoluciones para crédito siguiendo políticas.
• Abordar y resolver quejas de clientes de manera amigable.
• Ayudar con la actualización diaria de inventario y planogramas.
• Realizar tareas operativas diarias (devoluciones, control de stock, conteos de inventario).
• Operar equipos de la tienda para pruebas cuando corresponda y entrenado.
• Realizar servicios en tienda para clientes cuando lo permita la ley.
• Conducir ocasionalmente un vehículo de entrega cuando el negocio lo requiera.
• Cumplir con todas las demás tareas asignadas.

Job description

El Especialista en Piezas proporcionará a todos los clientes minoristas e instaladores un alto nivel de servicio. Esta posición también apoyará a la gestión de la tienda en el cumplimiento de las tareas asignadas.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

• Seguir y promover todos los programas de servicio al cliente de la empresa, como Hi-5, Garantía de Precio Bajo, Rock the Call, Venta Relacionada, Rock the Lot, etc.
• Dar la bienvenida rápidamente a los clientes minoristas/que ingresan de manera amigable y cortes, y asistirlos en su selección de mercancía.
• Asistir a los gerentes y/o especialistas en servicio de instalación en el servicio a los clientes profesionales según sea necesario y dirigido.
• Completar el entrenamiento de la empresa asignado relevante para la posición.
• Proporcionar un excelente servicio a los clientes que llaman a la tienda por teléfono respondiendo a todas las llamadas de acuerdo con la política de la empresa, buscando con precisión las piezas y cotizando precios, recomendando artículos premium y relacionados, y ofreciendo la Garantía de Precio Bajo.
• Responsable de mantener y asegurar con precisión el cajón de la caja, aceptando efectivo y/o cheques, haciendo con precisión el cambio y procesando transacciones de tarjetas de crédito.
• Procesar intercambios y devoluciones para crédito de manera amigable, y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Abordar y resolver las quejas de los clientes de una manera amigable.
• Ayudar a completar la actualización diaria del image maker y el planograma, incluyendo la recepción de carga, el abastecimiento de estanterías, el frente y el cara, la limpieza, etc.
• Realizar varias tareas operativas diarias, como preparar las devoluciones de mercancía nueva, central y de garantía para ser enviadas al centro de distribución, ayudar con los ajustes mensuales de stock, conteos de ciclo de inventario, etc.
• Operar el torno de frenos y otros equipos de prueba de la tienda después de que se complete el entrenamiento correspondiente y se cumplan los requisitos de la empresa.
• Realizar varios servicios en la tienda para los clientes (donde las leyes estatales y locales lo permitan) - (por ejemplo; instalar limpiaparabrisas, probar y cargar baterías, probar el sistema de carga, escanear códigos de problemas del vehículo, reemplazar cápsulas de faros, etc.)
• Ocasionalmente conducir un vehículo de entrega para realizar entregas (El historial de conducción debe cumplir con los requisitos de elegibilidad de conducción mandatorios de la empresa) cuando lo dicte la necesidad del negocio.
• Todas las demás tareas asignadas.