1e Lijn Support Engineer

Techone; Holland (MI); On-site; USD 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Ruimte voor eigen initiatief

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Techone, gevestigd in Holland, Michigan, zoekt een klantenservicemedewerker voor haar dochteronderneming Isaeus ICT. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het oplossen van technische incidenten via telefoon en e-mail. Vereisten zijn een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Techone biedt een marktconform salaris en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Qualifications

• Afgeronde MBO-4 opleiding is vereist.
• Ervaring in klantenservice is een pré.
• Kennis van Microsoft 365 is een pluspunt.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Analyseren en oplossen van ICT-incidenten.
• Registreren van meldingen in het ticketingsysteem.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Kennis van Microsoft 365

Education

Afgeronde MBO-4 opleiding (bij voorkeur ICT)

Job description

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Isaeus ICT op zoek naar versterking!

Functieomschrijving:

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van ICT-incidenten en storingen
• Registreren van meldingen in het ticketingsysteem
• Escaleren naar 2e lijn wanneer nodig
• Adviseren over gebruik van software, hardware en netwerk
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

Wat wij vragen:

• Afgeronde MBO-4 opleiding (bij voorkeur ICT)
• Interesse in ICT en technologie
• Sterke communicatieve vaardigheden (NL en EN)
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Ervaring in support of klantenservice is een pré
• Kennis van Microsoft 365 is een pluspunt

Wat wij bieden:

Bij Isaeus ICT kan je de functie zo interessant maken als je zelf wilt. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Marktconform salaris, informele collega's en een prettig werksfeer. Doorgroeimogelijkheden binnen Isaeus of een van onze andere dochterondernemingen.