Technical support engineer

SDT Informatics; Town of Belgium (WI); On-site; USD 36,446 - 54,669; Full time

Benefits offered by this job

Firmawagen

gsm

laptop

maaltijdcheques

Job summary

SDT Informatics ontwikkelt, implementeert en onderhoudt software voor mobiele ICT-oplossingen en levert hardware‑oplossingen aan klanten in logistiek en industrie.

Als Customer Support ben je verantwoordelijk voor de support desk, configuratie van Auto-ID hardware, en het oplossen van issues samen met engineers. Er is ruimte om de desk verder uit te bouwen en door te groeien binnen het bedrijf.

Qualifications

• Sterke probleemoplossende vaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Goede communicatieve vaardigheden en kan jargon vertalen naar begrijpelijke taal voor klanten.
• Hands-on mentaliteit en leergierigheid om technologie snel te leren.

Responsibilities

• Beheer van de SDT Support desk als hardware specialist voor Auto-ID hardware.
• Configureren van toestellen en ondersteunen klanten remote of on-site bij problemen.
• Samenwerken met project engineers om softwareproblemen te identificeren en op te lossen.

Skills

Probleemoplossend denken

Communicatie

Hands-on mentaliteit

Klantgericht

Education

Bachelor of Master is niet vereist

Tools

Windows

Windows CE

Windows 10 IoT

iOS

Android

Job description

Heb jij een analytische geest en een passie voor Techniek, Technologie & Mobility?

SDT Informatics ontwikkelt, implementeert en onderhoudt software voor mobiele ICT-oplossingen voor magazijn-, productiemedewerkers en buitendienst. Met onze software & hardware oplossingen zorgt SDT voor een verbetering van efficiëntie en tevredenheid van honderden medewerkers in België & Nederland. Dit voornamelijk in logistieke en industrié & incemmilies.

Jij bent verantwoordelijk voor de SDT Support desk. Je bent de hardware specialist op vlak van Auto-ID (barcode scanners, labelprinters, labels, industrié mobiele computers, heftruck terminals, Panel PC’s...). Je zorgt voor de configuratie van deze toestellen en weet alles over Wireless netwerken. Je bent hierin het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten en in geval van problemen ondersteun je hen remote of on-site.

Je werkt eveneens nauw samen met de project engineers die je alles zullen leren over hun projecten zodat je deze van binnen en van buiten kent. Je zal samen met hen opzoekgaan naar software problemen en zorgen voor een oplossing. Je krijgt de kans om de support desk verder in te richten en uit te breiden.

SDT heeft ook een eigen repair/diagnose center. Indien de klant een probleem heeft met een toestel (bv. toets werkt niet meer) kan hij dit opsturen naar SDT. Het is jouw taak om uit te zoeken wat er mis is met het toestel. Soms volstaat een kleine reparatie en doe je dit zelf. Meestal zal je het toestel doorsturen naar de fabrikant, deze zal de herstelling uitvoeren. Je volgt dit op en voert een nacontrole uit wanneer het toestel terugkomt van de fabrikant. Je configureert het toestel en installeert de nodige software. Op deze manier garandeer jij dat de klant een 100% werkend toestel zal terugkrijgen dat hij onmiddellijk kan gebruik.

Hiernaast zal je ook nog instaan voor het grondig doortesten van alle toepassingen. Elke toepassing moet voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen die vooropgesteld zijn. Jij zorgt voor de garantie dat elke toepassing voldoet aan deze standaard.

Klanttevredenheid is je belangrijkste taak. Je verzorgt de klanten tot in de puntjes en helpt hen met problemen.

Benodigde Vaardigheden & Ervaring:

Elk probleem is anders, elke klant is anders. Een stevige portie probleemoplossend denken is essentieel. Je bijt je vast in problemen tot je ze hebt opgelost . Een “technical deep dive” is je tweede natuur.

Communicatief:

Als Customer support ben je altijd in contact met klanten. Je kan op een duidelijke en gestructureerde manier informatie vertalen van vakjargon naar verstaanbare taal voor klanten. Je zorgt voor snelle c orrect geformuleerde antwoorden op vragen en een goede tijdige communicatie over de opvolging.

Met jouw commercieel instinct, je enthousiasme, assertiviteit en dynamisme is het voor jou als Customer Support een koud kunstje om een overzicht te behouden van wat prioritair is en op die manier elke klant tevreden te houden.

Leergierig

Je weet misschien nog niets van Auto-ID hardware maar je staat wel te springen van enthousiasme om bij te leren . Je houdt van een hands-on approach. Wij zijn bereid om sterk te investeren in jouw zodat je een echte specialist wordt! Je hebt de kans om op termijn door te groeien tot één van onze project engineers!

• We zoeken iemand met een passie voor de nieuwste evoluties op het gebied van mobile ICT


• Algemene hardware en software kennis voor eerstelijns ondersteuning bij klanten


• Bachelor of Master is niet vereist


• Kennis van de platformen: Windows, Windows CE, Windows 10 IoT, IOS en Android


• Goede basiskennis van wireless netwerken


• Ervaring met ontwikkeling in C#, Xamarin, .NET, PC toepassingen, Apps voor smartphone en tablets, Webtoepassingen, Windows Mobile of Win CE toepassingen is een plus


• Kennis van het gesproken Frans & Engels is een voordeel

Wil je aan de slag in een boeiende job met een ruim pakket aan taken en verantwoordelijkheden? Een klein maar gedreven team in een gezond en groeiend bedrijf verwacht u!

Wij bieden je een boeiende werkomgeving met goede loon –en arbeidsvoorwaarden:

• Firmawagen


• gsm


• laptop


• maaltijdcheques…