IT Helpdesk / IT Support Engineer

EVOLUTO; Town of Belgium (WI); On-site; USD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Coaching

Certificatie

Praktijkervaring

Job summary

EVOLUTO zoekt een enthousiaste IT-support professional voor een groeitraject gericht op coaching, certificatie en praktijkervaring via ons partnernetwerk.

Je werkzaamheden omvatten eindgebruikers ondersteunen, tickets registreren en opvolgen, hardware- en softwareproblemen analyseren en oplossen, en samenwerken met IT-teams aan verbeteringen. Een gedreven hands-on mentaliteit en collegiale samenwerking zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar recente werkervaring als IT-support.
• Affiniteit met klantcommunicatie en ticket-systemen.
• Probleemoplossend vermogen bij hardware- en softwareproblemen.
• Samenwerken met andere IT-teams en stakeholders.

Responsibilities

• Eindgebruikers ondersteunen en informeren over tickets.
• Tickets registreren en opvolgen in het ITSM-systeem.
• Hardware- en softwareproblemen analyseren en oplossen.
• Samenwerken met systeem- en netwerkspecialisten.
• IT-apparatuur installeren en configureren.
• Initiatieven voorstellen voor efficiëntere processen.

Skills

IT support

Ticketing

Troubleshooting

Team samenwerking

Apparaat provisioning

Procesverbetering

Tools

ITSM-systeem

Job description

Maak een echte doorbraak in je IT-carrière!

Heb je minstens 2 jaar recente werkervaring als IT-support en voel je dat je meer in petto hebt?

Bij Evoluto versterken wij je profiel met een unieke combinatie van coaching, certificatie en praktijkervaring via ons uitgebreide partnernetwerk. Zo krijg je de kans om structureel te groeien naar een hoger niveau binnen IT.

Wat mag je verwachten?

Gevarieerde dagen met een combinatie van techniek, communicatie en samenwerking.

Een gestructureerd groeitraject via opleidingen, certificeringen en praktijkervaring op de werkvloer.

• Eindgebruikers ondersteunen: je helpt gebruikers met hun IT-vragen en houdt hen op de hoogte van de voortgang van hun tickets.
• Tickets registreren en opvolgen: je documenteert incidenten en service requests in een modern ITSM-systeem.
• Problemen analyseren en oplossen: je behandelt hardware- en softwareproblemen en escaleert waar nodig naar gespecialiseerde teams.
• Samenwerken met andere IT-teams: bij complexere incidenten werk je samen met systeem- en netwerkspecialisten.
• IT-apparatuur installeren en configureren: laptops, printers, mobiele toestellen en andere randapparatuur.
• Verbeteringen voorstellen: je denkt actief mee over efficiëntere processen en betere IT-oplossingen.