WFM Manager

Randstad Türkiye; Alanya; Presencial; TRY 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Türkiye, Antalya merkezli çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek bir İş Gücü Yönetimi Müdürü arıyor. Aday, WFM alanında liderlik deneyimine sahip olacak; taleplere göre günlük/haftalık/aylık personel ihtiyacını öngörecek ve uygun vardiya planlarını uygulayacaktır.

İleri düzey Excel ve Power BI ile panolar geliştirecek; tahmin sapmalarını ve verimliliği değerlendirerek üst yönetime raporlayacaktır. Farklı lokasyonlardaki yöneticilerle uyum içinde çalışacaktır.

Formación

• Çağrı merkezi/operasyon merkezlerinde WFM, iş gücü planlama ve kapasite yönetimi alanında tecrübeli olunması beklenir.
• İleri düzey Excel ve Power BI bilgisine sahip olunmalı; WFM yazılımlarına hakimiyet.
• Veri analizi ve kapasite optimizasyonu konularında güçlü analitik beceri gereklidir.

Responsabilidades

• İşe alınacak olan İş Gücü Planlama Uzmanı ve Gerçek Zamanlı Trafik Uzmanı kadrolarını seçmek, eğitmek ve ekibe liderlik etmek.
• Müşteri talepleri ve iş hacmine göre günlük, haftalık ve aylık personel ihtiyacını tahmin etmek; eksik veya fazla kapasiteye karşı önlem almak.
• Hizmet seviyeleri, verimlilik, izin ve yetkinlik durumlarına göre vardiya çizelgelerinin hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak.
• Günlük iş kuyruklarını, doluluk oranlarını ve devamsızlıkları anlık izleyerek hacim sapmalarına müdahale etmek.
• Excel ve Power BI üzerinde WFM panoları geliştirmek; tahmin sapmalarını, verimliliği ve finansal etkileri yönetime raporlamak.
• Farklı ülkelerdeki operasyon yöneticileriyle koordineli çalışarak grup genelindeki WFM süreçlerini uyumlu hale getirmek.

Conocimientos

Excel

Power BI

WFM

Forecasting

Data analizi

İşe alım

İletişim

İngilizce

Educación

Mühendislik

İstatistik

Matematik

İdari Bilimler

Herramientas

WFM Yazılımları

Forecasting modelleri

Descripción del empleo

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, Antalya'da faaliyet gösteren, çağrı merkezi hizmetleri sektöründe yer alan global iş ortağımız için "İş Gücü Yönetimi Müdürü" arıyoruz.

• İşe alınacak olan İş Gücü Planlama Uzmanı ve Gerçek Zamanlı Trafik Uzmanı kadrolarını seçmek, eğitmek ve ekibe liderlik etmek,
• Müşteri talepleri ve iş hacmine göre günlük, haftalık ve aylık personel ihtiyacını tahmin etmek; eksik veya fazla kapasiteye karşı önlem almak,
• Hizmet seviyeleri (SL), verimlilik, izin ve yetkinlik durumlarına göre en uygun vardiya çizelgelerinin hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak,
• Günlük iş kuyruklarını, doluluk oranlarını ve devamsızlıkları anlık izleyerek beklenmeyen hacim sapmalarına hızlıca müdahale etmek,
• Excel ve Power BI üzerinde WFM panoları (dashboard) geliştirmek; tahmin sapmalarını, verimliliği ve finansal etkileri üst yönetime raporlamak,
• Farklı ülkelerdeki operasyon yöneticileri ve üst yönetimle koordineli çalışarak grup genelindeki WFM süreçlerini uyumlu hale getirmek.

qualifications

• Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya İdari Bilimler bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi / operasyon merkezlerinde WFM, iş gücü planlama ve kapasite yönetimi alanında tecrübeli,
• İleri düzey Excel ve Power BI bilgisine sahip; WFM yazılımlarına ve tahminleme (forecasting) modellerine hakim,
• Veri analizi, verimlilik takibi ve kapasite optimizasyonu konularında güçlü analitik kaslara sahip,
• Sıfırdan ekip kurma, işe alım yapma, yönlendirme ve performans yönetimi yetkinliği bulunan,
• Farklı lokasyon ve ülkelerdeki operasyon yöneticileriyle süreç yürütebilecek güçlü iletişim ve temsil kabiliyetine sahip,
• İleri düzey İngilizce bilgisine sahip.