Van - Müşteri Temsilcisi (SPNSR07)

Mplus Group; İpekyolu; On-site; TRY 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Mplus Türkiye, müşteri hizmetleri ve BPO alanında faaliyet gösteren bir grup şirketidir. 7/24 vardiyalı çalışma temposunda, akıcı diksiyona sahip ve müşteri odaklı kişiler arıyoruz.

Güçlü iletişim becerisi ile ürün bilgisine hakim olup, gerektiğinde güncel kaynakları kullanarak doğru çözümler üretecek ve KPI hedeflerini yakalamaya odaklanacaktır.

Qualifications

• Gelen çağrılara profesyonel cevaplar verilmeli ve iletişim standartlarına uyulmalı.
• İlk temasında çözülemeyen problemler ilgili birimlere aktarılmalı.
• Ürün bilgisi güncel tutulmalı ve gerektiğinde kaynaklar kullanılmalı.
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak doğru bilgi aktarımı sağlanmalı.
• Çözülen talepler için hızlı iletişim ve bilgilendirme yapılmalı.
• Çalışma gün ve saatleri ile mola düzenine uyum gösterilmeli.
• Geri bildirimler dikkate alınarak aksiyon alınmalı.
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşılması için performans gösterilmeli.
• Projede kullanılan programlar etkin biçimde kullanılmalı.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda cevap vermek.
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek.
• Ürüne yönelik bilgiye sahip olmak ve gerekli kaynakları kullanmak.
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak doğru bilgi aktarmak.
• Çözülen talepler için müşteriyi bilgilendirmek ve süreç takibi yapmak.
• Çalışma gün, saatlerine ve mola düzenine uyum göstermek.
• Geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak.
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için performans göstermek.
• Projede kullanılan programları hakimiyetle kullanmak.

Skills

İletişim becerisi

İyi diksiyon

Müşteri odaklılık

Takım çalışması

İkna kabiliyeti

Sorumluluk sahibi

İnsan ilişkileri

Bilgisayar kullanımı

Education

Lise mezunu

Job description

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• En az Lise mezunu,
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uygun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.