Tüketici Hizmetleri Operasyon Lideri

Bilkom; Konak; On-site; TRY 400,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Koç Ailem Üyeliği

Flextra Yan Hak Paketi

Koç Topluluğu ayrıcalıkları

Özel Bilkom ayrıcalıkları

En yeni teknolojik cihazlar

Job summary

Bilkom, Koç Topluluğu’nun önde gelen teknoloji distribütörü olarak Türkiye’nin dinamik müşteri deneyimi ekibini güçlendirmek üzere Tüketici Hizmetleri Müdürü arıyor. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet stratejileri geliştirecek ve operasyonel mükemmeliyeti yönetecektir.

Rol, yetkili servis ağını yönetecek, müşteri yolculuğunu analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyecek ve dijitalleşme projeleri ile yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesini destekleyecektir.

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak; ilgili bölümler tercih edilir.
• Tüketici hizmetleri, müşteri deneyimi, satış sonrası hizmetler ve teknik servis operasyonları yönetiminde güçlü deneyim.
• 5+ yıl ekip ve paydaş yönetiminde tecrübe.
• Veri analitiği ve KPI odaklı çalışma alışkanlığı.
• Geri bildirimleri iyileştirme fırsatlarına dönüştürebilme yeteneği.
• Kök neden analiziyle sorun çözümleri geliştirebilme becerisi.
• Dış paydaşlar ve teknik servis ile güçlü ilişkiler kurabilme yetisi.
• Değişime öncülük eden ve çevik çalışma prensiplerini benimseme.
• Dijitalleşme ve yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarına ilgi.
• Güçlü iletişim ve liderlik becerileri.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi hedefleri doğrultusunda hizmet stratejileri geliştirmek ve hayata geçirmek.
• Yetkili servis ve iş ortağı ağını yönetmek ve performansını artırmak.
• Müşteri deneyimi yolculuğunu analiz etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek, takip etmek ve raporlamak.
• Servis kalitesi, çözüm süreleri ve operasyonel verimlilik göstergelerini izlemek.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak.
• Üretici firmalar, servis sağlayıcılar ve iç ekiplerle koordinasyonu yönetmek.
• Operasyonel süreçlerde verimlilik, maliyet optimizasyonu ve kalite iyileştirme projelerine liderlik etmek.
• Üst yönetime yönelik performans raporları ve stratejik içgörüler sunmak.
• Dijital müşteri deneyimi ve yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesinde rol almak.
• Koç Akademi ve yapay zekâ odaklı programlar ile öğrenim ve gelişim fırsatlarını desteklemek.

Skills

Ekip Yönetimi

Paydaş Yönetimi

Analitik Düşünce

İletişim Becerileri

Problem Çözme

Education

Üniversite Mezunu (ilgili bölüm)

Tools

CRM Sistemleri

Veri Analitiği Araçları

Job description

Bilkom, Koç Topluluğu’nun önde gelen teknoloji distribütörü olarak Türkiye’nin dinamik müşteri deneyimi ekibini güçlendirmek üzere Tüketici Hizmetleri Müdürü arıyor. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet stratejileri geliştirecek ve operasyonel mükemmeliyeti yönetecektir.

Rol, yetkili servis ağını yönetecek, müşteri yolculuğunu analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyecek ve dijitalleşme projeleri ile yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesini destekleyecektir.