Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi

TurkNet; Çankaya; On-site; TRY 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TurkNet, Çankaya/Ankara bölgesinde kurumsal müşteri başarı profesyonelleri arıyor. Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için onboarding süreçlerinde aktif rol alacak ve satış sonrası tüm süreçleri müşterilerle koordineli yürütecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İlgili bölümlerden lisans derecesine sahip olmak; Telekom sektörü deneyimi, CRM kullanımı ve müşteri odaklı yaklaşım ön plandadır.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesine sahip olmak.
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi olmak.
• Account Management, Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler alanlarında minimum 5 yıl tecrübe.
• Güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmak.
• Proaktif, sonuç odaklı ve takip yönlü olmak.
• Takım çalışmasına yatkın ve iç ekiplerle etkili iletişim kurabilmek.
• CRM Sistemleri ve temel raporlama süreçlerine hakim olmak.
• İyi derecede Türkçe bilen, tercihen İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Aktif araç kullanabilmek.

Responsibilities

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak.
• Müşterilerin onboarding süreçlerinde aktif rol almak.
• Satış sonrası tüm süreçlerde (kurulum, teknik destek, fatura, kullanıcı desteği vb.) müşteriyle koordinasyonu sağlamak ve süreci takip etmek.
• Portföyündeki müşterilerle düzenli toplantılar yaparak ihtiyaçları proaktif şekilde belirlemek.
• Mevcut müşterilerde büyümeye odaklanmak: upsell, cross-sell ve fiyat güncellemeleri süreçlerini yönetmek.
• Müşteri sözleşmelerinin düzenli yenilenmesini takip etmek ve süreklilik sağlamak.
• Churn risklerini erken aşamada tespit ederek önleyici aksiyonlar almak.
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yaparak marka iş birlikleri ve referans anlaşmalarını geliştirmek.

Skills

Telekom deneyimi

Müşteri yönetimi

Satış sonrası hizmetler

Güçlü iletişim

Müşteri odaklılık

Proaktif yaklaşım

Takım çalışması

CRM bilgisi

İngilizce bilgisi

Türkçe akıcı

Araç kullanımı

Education

Üniversite lisans derecesi

Tools

CRM sistemleri

Job description

TurkNet, Çankaya/Ankara bölgesinde kurumsal müşteri başarı profesyonelleri arıyor. Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için onboarding süreçlerinde aktif rol alacak ve satış sonrası tüm süreçleri müşterilerle koordineli yürütecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İlgili bölümlerden lisans derecesine sahip olmak; Telekom sektörü deneyimi, CRM kullanımı ve müşteri odaklı yaklaşım ön plandadır.