Tüketici Hizmetleri Müdürü

Bilkom; Konak; On-site; TRY 400,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Koç Ailem Üyeliği

Flextra Yan Hak Paketi

Koç Topluluğu ayrıcalıkları

Özel Bilkom ayrıcalıkları

En yeni teknolojik cihazlar

Job summary

Bilkom, Koç Topluluğu’nun önde gelen teknoloji distribütörü olarak Türkiye’nin dinamik müşteri deneyimi ekibini güçlendirmek üzere Tüketici Hizmetleri Müdürü arıyor. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet stratejileri geliştirecek ve operasyonel mükemmeliyeti yönetecektir.

Rol, yetkili servis ağını yönetecek, müşteri yolculuğunu analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyecek ve dijitalleşme projeleri ile yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesini destekleyecektir.

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak; ilgili bölümler tercih edilir.
• Tüketici hizmetleri, müşteri deneyimi, satış sonrası hizmetler ve teknik servis operasyonları yönetiminde güçlü deneyim.
• 5+ yıl ekip ve paydaş yönetiminde tecrübe.
• Veri analitiği ve KPI odaklı çalışma alışkanlığı.
• Geri bildirimleri iyileştirme fırsatlarına dönüştürebilme yeteneği.
• Kök neden analiziyle sorun çözümleri geliştirebilme becerisi.
• Dış paydaşlar ve teknik servis ile güçlü ilişkiler kurabilme yetisi.
• Değişime öncülük eden ve çevik çalışma prensiplerini benimseme.
• Dijitalleşme ve yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarına ilgi.
• Güçlü iletişim ve liderlik becerileri.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi hedefleri doğrultusunda hizmet stratejileri geliştirmek ve hayata geçirmek.
• Yetkili servis ve iş ortağı ağını yönetmek ve performansını artırmak.
• Müşteri deneyimi yolculuğunu analiz etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek, takip etmek ve raporlamak.
• Servis kalitesi, çözüm süreleri ve operasyonel verimlilik göstergelerini izlemek.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak.
• Üretici firmalar, servis sağlayıcılar ve iç ekiplerle koordinasyonu yönetmek.
• Operasyonel süreçlerde verimlilik, maliyet optimizasyonu ve kalite iyileştirme projelerine liderlik etmek.
• Üst yönetime yönelik performans raporları ve stratejik içgörüler sunmak.
• Dijital müşteri deneyimi ve yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesinde rol almak.
• Koç Akademi ve yapay zekâ odaklı programlar ile öğrenim ve gelişim fırsatlarını desteklemek.

Skills

Ekip Yönetimi

Paydaş Yönetimi

Analitik Düşünce

İletişim Becerileri

Problem Çözme

Education

Üniversite Mezunu (ilgili bölüm)

Tools

CRM Sistemleri

Veri Analitiği Araçları

Job description

Bilkom, Koç Topluluğu şirketlerinden biri ve Fortune Global 500’de yer alan tek Türk şirketler grubunun bir parçası olarak, Türkiye’nin önde gelen teknoloji distribütörlerinden biridir. Bilkom’un marka portföyü; bilgi ve iletişim teknolojileri ile tüketici elektroniği kategorilerinde faaliyet gösteren önde gelen küresel markaları içermektedir. Bilkom, bu seçkin küresel markalar için Bilkom Plus hizmet paketi kapsamında katma değerli hizmetler sunarak güçlü bir iş ortağı olarak hareket etmektedir.

Bilkom’da öncelikli odağımız insandır. Başarımızın; özgürlük, açık iletişim ve çeşitliliği değerli kılan bir iş yeri kültürü ile beslendiğine inanıyoruz. %71’lik iç terfi oranımız ve bizi sürekli olarak “Çalışılacak En İyi Yerler” arasına taşıyan yüksek çalışan bağlılığı oranımız ile sürekli gelişimi destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz.

Yapay zekâ girişimlerimiz ve modern dijital altyapımız ile çalışan deneyimini geliştiriyoruz. Ayrıca, liderlik gelişim programlarımız ve genç yetenek projelerimiz aracılığıyla farklı nesiller arasında yüksek uyumu sağlıyoruz.

Bilkom olarak dünyanın önde gelen teknoloji markalarını tüketicilerle buluştururken, satış sonrası deneyimin de en az ürün deneyimi kadar önemli olduğuna inanıyoruz. Tüketici Hizmetleri Müdürü, müşteri memnuniyetini, operasyonel mükemmeliyeti ve marka deneyimini bir araya getirerek tüketici hizmetleri stratejimizin şekillendirilmesinde kritik rol oynayacak. Bu rol; yetkili servis ağının yönetiminden müşteri deneyimi süreçlerinin geliştirilmesine, operasyonel performansın iyileştirilmesinden dijital dönüşüm projelerine kadar geniş bir etki alanına sahip olacak.

Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tüketici hizmetleri, müşteri deneyimi, satış sonrası hizmetler ve teknik servis operasyonları yönetiminde ön plana çıkan güçlü deneyim,
• Ekip ve paydaş yönetiminde en az 5 yıl tecrübeli,
• Veri analitiği ve performans göstergeleriyle çalışmaya alışkın,
• Müşteri geri bildirimlerini iyileştirme fırsatlarına dönüştürebilen,
• Problemleri kök neden yaklaşımıyla ele alabilen ve sürdürülebilir çözümler geliştirebilen,
• Dış paydaşlar, iş ortakları ve teknik servis organizasyonlarıyla güçlü ilişkiler kurabilen,
• Değişime öncülük eden, sonuç odaklı ve çevik çalışma biçimini benimseyen,
• Dijitalleşme ve yapay zekâ destekli müşteri deneyimi uygulamalarına ilgi duyan,
• Güçlü iletişim, paydaş yönetimi ve liderlik becerilerine sahip bir lider arıyoruz.

Seni Neler Bekliyor?

• Bilkom'un müşteri memnuniyeti ve tüketici deneyimi hedeflerini destekleyen hizmet stratejilerinin oluşturulmasında aktif rol almak,
• Yetkili servis ve iş ortağı ağının performansını yönetmek ve geliştirmek,
• Müşteri deneyimi yolculuğunu analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek ve hayata geçirmek,
• Servis kalitesi, çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik göstergelerini takip etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini, şikayetleri ve beklentileri analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,
• Üretici firmalar, servis sağlayıcılar ve iç ekiplerle koordinasyonu sağlayarak kusursuz bir hizmet deneyimi sunmak,
• Operasyonel süreçlerde verimlilik, maliyet optimizasyonu ve kalite iyileştirme projelerine liderlik etmek,
• Üst yönetime yönelik performans raporları ve stratejik içgörüler hazırlamak,
• Dijital müşteri deneyimi, self servis çözümleri ve yapay zekâ destekli hizmet modellerinin geliştirilmesinde rol almak,
• Tüketici hizmetleri süreçlerinin geleceğini şekillendirecek yenilikçi uygulamaların oluşturulmasına katkı sağlamak.
• Koç Akademi ve yapay zekâ odaklı programlar aracılığıyla öğrenme ve gelişim fırsatları,
• Çalışanları ve ailelerini kapsayan kapsamlı özel sağlık sigortası,
• Bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış esnek yan hak paketi (Flextra),
• Koç Topluluğu şirketleri ve geniş bir iş ortağı ağı genelinde özel indirimler, ayrıcalıklı hizmetler ve kampanyalar sunan Koç Ailem üyeliği,
• Özel Bilkom ayrıcalıkları, kurum içi indirimler ve ek Koç Topluluğu avantajları,
• En yeni teknolojik cihazlar (üst segment akıllı telefon ve bilgisayar),
• Koç Topluluğu genelinde fonksiyonlar arası rotasyon ve kurum içi kariyer fırsatları,
• Takdir ve ödüllendirme programları,
• Kişisel dönüm noktaları ve özel günler için hediyeler ve yan haklar,
• Sosyal etki girişimlerini destekleyen gönüllülük faaliyetleri.