Şikayet Yönetimi Uzmanı — Hibrit Çalışma & Well-being

MultiSport Türkiye; Kadıköy; Hybrid; TRY 40.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MultiSport Plus kartı

Özel Sağlık Sigortası

Yemek Kartı

Yol Desteği

Güçlü Prim Sistemi

Hibrit Çalışma

Global Çalışma Ortamı

Kariyer ve Eğitim Fırsatları

Well-being Etkinlikleri

Zusammenfassung

MultiSport Türkiye, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Şikâyet Yönetimi Uzmanı arıyor. Başvurular, sosyal medya, WhatsApp, e-posta ve çağrı merkezi üzerinden gelen geri bildirimleri uçtan uca yönetecek; ekiplerle koordinasyon içinde çözüm odaklı çalışacak.

Üniversite lisansına sahip, CRM ve ticket yönetim sistemlerinde tecrübeli, güçlü iletişim becerilerine sahip ve analitik düşünebilen adaylar değerlendirilecektir. Hibrit çalışma modeline uygunluğu olan adaylar tercih edilir.

Qualifikationen

• Üniversite lisans bölümü mezunu olmak.
• Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, şikâyet yönetimi veya çağrı merkezi alanlarında 2–3 yıl deneyim.

Aufgaben

• Sosyal medya, WhatsApp, Şikâyetvar, e-posta, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından gelen şikâyet/geri bildirimleri yönetmek.
• Şikâyetleri kategori/öncelik/SLA kriterlerine göre değerlendirip belirlenen süreler içinde sonuçlandırmak.
• İlgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak uçtan uca süreç takibini yürütmek.
• Müşterilerle yazılı ve sözlü iletişim kurarak açık, empatik ve çözüm odaklı geri bildirim vermek.
• Kritik veya marka itibarı için riskli olabilecek şikâyetleri tespit edip gerekli eskalasyonları yapmak.
• Açık, bekleyen ve geciken kayıtları düzenli takip etmek.
• Tekrarlayan şikâyetleri analiz edip kök nedeni belirlemeye katkı sağlamak.
• Günlük/haftalık/aylık raporlar hazırlamak ve operasyonel göstergeleri takip etmek.
• Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörüleri paylaşmak ve iyileştirme önerileri geliştirmek.

Kenntnisse

Müşteri hizmetleri

Şikâyet yönetimi

CRM kullanımı

SLA süreçleri bilgisi

Raporlama ve analiz

İletişim becerileri

Kriz/çatışma yönetimi

İngilizce bilgisi

Ausbildung

Üniversite lisans bölümü

Tools

CRM sistemleri

Ticket yönetim sistemleri

MS Office

Jobbeschreibung

MultiSport Türkiye, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Şikâyet Yönetimi Uzmanı arıyor. Başvurular, sosyal medya, WhatsApp, e-posta ve çağrı merkezi üzerinden gelen geri bildirimleri uçtan uca yönetecek; ekiplerle koordinasyon içinde çözüm odaklı çalışacak.

Üniversite lisansına sahip, CRM ve ticket yönetim sistemlerinde tecrübeli, güçlü iletişim becerilerine sahip ve analitik düşünebilen adaylar değerlendirilecektir. Hibrit çalışma modeline uygunluğu olan adaylar tercih edilir.