Senior 2nd-Level Network & Voice Operations Lead

Turknet

Fatih

On-site

TRY 1,000,000 - 1,500,000

Full time

40 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Turknet, İletişim ve ağ teknolojilerinde lider bir ekip arıyor. Pozisyon, 2. seviye ağ ve ses operasyonlarını yönetip uçtan uca sahiplenme gerektirir; kritik olay yönetimi ve kök neden analizinde liderlik beklenir.

Başarı için en az 5 yıllık telekom/teknoloji deneyimi, güçlü iletişim yeteneği ve otomasyon odaklı çözümler geliştirme becerisi istenir. Turknet, Fatih'teki ofisinde dinamik bir çalışma ortamı sunar.

Qualifications

Telekomünikasyon alanında en az 5 yıl deneyim

Responsibilities

Ekip ve Operasyon Yönetimi: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, iş dağılımını, kapasite planlamasını ve teknik önceliklerini yönetmek; operasyonun uçtan uca sahipliğini üstlenmek.
Müşteri Süreçleri ve Uçtan Uca Sahiplik: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini SLA'lere uygun şekilde yürütmek. 3. Seviye, Omurga, Fiber veya iş ortağı ekiplerine yönlendirilen konularda dahi çözüme ve iletişime son ana kadar liderlik etmek.
Kritik Olay Yönetimi: Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; etki ve kapsam analizini yöneterek ilgili ekipleri koordine etmek ve hizmetin yeniden sağlanmasını hızlandırmak.
Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi: Olay, problem ve kök neden analizi süreçlerine yön vermek; tekrarlayan arızalara karşı düzeltici ve önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
Performans ve Performans Göstergelerinin Takibi: Hizmet seviyesi, ortalama çözüm süresi, bekleyen işler ve üst seviyeye yönlendirme oranları gibi performans göstergelerini takip etmek; operasyonel darboğazları ve hizmet seviyesi risklerini önceden tespit ederek aksiyon almak.
Gözlemlenebilirlik ve Otomasyon: Ağ izleme altyapılarını sorunların proaktif olarak tespit edilmesini güçlendirecek şekilde geliştirmek; robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli operasyon çözümleriyle manuel iş yükünü azaltmak.
Ekip Gelişimi ve Teknik Kalite: Ekip içi yetkinlik matrisi, eğitim ve mentorluk, sorun giderme standartları, operasyon rehberleri ve bilgi bankası yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi sürekli artırmak.
Paydaş Yönetimi ve Koordinasyon: Müşteriler, Türk Telekom, iş ortakları ve şirket içindeki teknik birimler arasındaki teknik koordinasyonu ve kritik iletişim süreçlerini yürütmek.