Senior Customer Success Ops & Enablement Lead - EEMEA

Mastercard Inc.; Turkey; On-site; TRY 400,000 - 650,000; Full time

Job summary

Mastercard Inc. ищет Senior Specialist по операциям Customer Success и Enablement в регионе EEMEA. Ваша задача — выстраивать стратегии взаимодействия с клиентами, запускать инициативы и внедрять процессы, которые увеличивают ценность для клиентов и ускоряют рост продаж.

Вы будете работать с командами Product, Value Enablement и Marketing, обеспечивая единообразные operating models и обучения для CS-коллектива, а также внедрять инструменты и дашборды для измерения эффекта и улучшения показателей.

Qualifications

• Опыт анализа рынка и сбора отзывов от клиентов.
• Опыт работы с продуктовыми командами для ускорения ценностного предложения.
• Опыт обучения и внедрения процессов в командах и across-project environments.

Responsibilities

• Стратегия CS и запуск: сотрудничество с командами продуктов, определение охвата и запуск; предвидение потребностей в найме и компетенциях, голос клиента для соответствия рынку.
• Подготовка запуска продукта с владельцами продукта: создание персон, сценариев использования, презентаций ценности, FAQs, подготовки к возражениям и обучению клиентов.
• Управление каналом обратной связи по продукту: консолидация фидбэка от региональных и глобальных команд; приоритизация улучшений.
• Поддержка внедрения масштабируемых практик Customer Success по различным продуктовым линейкам и сегментам клиентов.
• Системы и инструменты: внедрение рабочих процессов, создание Playbooks и дашбордов; поддержка внедрения Gainsight и сбор отзывов.
• Метрики и инсайты: отслеживание KPI, создание отчетов для руководителей и фронт-лайн команд; анализ трендов и действий.

Skills

Customer focus

Analytical skills

Excellent communication

Market analysis

Tools

Gainsight

Job description

Mastercard Inc. ищет Senior Specialist по операциям Customer Success и Enablement в регионе EEMEA. Ваша задача — выстраивать стратегии взаимодействия с клиентами, запускать инициативы и внедрять процессы, которые увеличивают ценность для клиентов и ускоряют рост продаж.

Вы будете работать с командами Product, Value Enablement и Marketing, обеспечивая единообразные operating models и обучения для CS-коллектива, а также внедрять инструменты и дашборды для измерения эффекта и улучшения показателей.