Resepsiyonist

Hilton İstanbul Kozyatağı; Arnavutköy; On-site; TRY 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Hilton İstanbul Kozyatağı Oteli için resepsiyonist pozisyonunda deneyimli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Görevler arasında günlük giriş-çıkış işlemlerinin yönetimi, konuklara otel içi ve çevresi hakkında bilgi verilmesi ve isteklerin karşılanması yer alır.

Nitelikler: Üniversite mezunu, 2–7 yıl deneyim, İngilizceyi ileri düzeyde bilen, tercihen 5 yıldızlı otellerde görev görmüş. Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, güler yüzlü, vardiyalı çalışmaya uygun, PEP programını kullanabilen adaylar

Qualifications

• Üniversite mezunu olmak
• 2–7 yıl resepsiyon/konuk ilişkileri tecrübesi
• İngilizceyi ileri düzeyde bilmek, ikinci dil tercih sebebidir
• PEP programını kullanabilmek
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışmak
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü olmak

Responsibilities

• Günlük giriş-çıkış işlemlerinin yürütülmesi
• Konuklara otel içi ve çevresi hakkında bilgi verilmesi
• Konuk istek ve şikâyetlerinin yönetilmesi
• Konaklama bilgilerinin sisteme kaydedilmesi ve denetlenmesi
• Sorunlar için ilgili bölümlerle iletişime geçilmesi ve çözüm bilgisinin konuğa iletilmesi
• Hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanması ve misafir memnuniyetinin gözetilmesi
• Ön Büro dosyalarının standartlara uygun olarak arşivlenmesi
• Ön Büro tarafından verilen görevlerin yerine getirilmesi

Skills

İngilizce ileri seviyede

Müşteri odaklı çalışma

İletişim becerileri

Güler yüzlü iletişim

Education

Üniversite mezunu

Tools

PEP programı

Job description

İş Tanımı· Günlük giriş-çıkış işlemlerinin yapılması,· Konuklara otel içi ve dışı faaliyetler hakkında bilgi vermesi,· Konuk istek ve şikâyetleri ile ilgilenme işlemlerinin yürütülmesi,· Konaklama bilgilerinin eksiksiz bir şekilde doldurulup doldurulmadığının ve sisteme girişinin denetlenmesi,· Herhangi bir sorun anında sorunun çözümü için ilgili bölümlerle iletişime geçilmesi ve sorunun çözümü ile ilgili bilgi alınarak konuğun bilgilendirilmesi.· Sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterek konuk memnuniyetinin sağlanması.· Ön Büro dosyalama işlemlerin gerekli standartlarda yapılmasının sağlanması,· Ön Büro tarafından belirlenmiş olan tüm görevlerini maksimum misafir memnuniyetini esas alarak yerine getirilmesi.Aranan Nitelikler· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,· alanında tecrübe sahibi ( tercihen 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda görev yapmış),· Çok iyi derecede İngilizce bilen (ikinci dil tercih sebebidir),· PEP programı kullanabilen,· Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,· Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, güleryüzlü,· Vardiyalı çalışmasında engel olmayan,· askerlik ilişkisi olmayan.Özet BilgilerPozisyon : ResepsiyonistSektör : Turizm - OtelcilikKategori : Turizm - OtelcilikÇalışma Şekli : Tam zamanlıÇalışma Türü : İş YerindePozisyon Seviyesi : ElemanÇalışma Yeri : İstanbul Anadolu YakasıDeneyim : 2-7 yılGüncelleme Tarihi : 6.11.2026Son Başvuru Tarihi : 5.01.2027