Operations Leader: Data-Driven, KPI Champion

Hocimex; Turkey; Sur place; TRY 350 000 - 550 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Internationale holding structuur

Marktconform salaris

Autonomie en verantwoordelijkheid

Directe impact op resultaten

Résumé du poste

Hocimex zoekt een Operations Manager die eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie en continuïteit van de vestiging. Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht en fungeert als spil tussen uitvoering, management en holding.

Verantwoordelijkheden omvatten coaching van teams, HR-processen en facilitair beheer, met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. Een sterke leiderschapscultuur en data-gedreven aanpak staan centraal.

Qualifications

• Ervaring in operationele leidinggevende functies, bij voorkeur in een contactcenter- of BPO-omgeving.
• Sterke leiderschapsvaardigheden en een datagedreven werkwijze.
• Resultaat- en doelgericht met hands-on instelling.
• In staat om meerdere verantwoordelijkheden te combineren en prioriteiten te bewaken.
• Uitstekende communicatie op alle niveaus, van operationeel tot directie.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Proactieve en ondernemende mindset.

Responsabilités

• Verzamelen, controleren en analyseren van operationele data (uren, volumes, prestaties) en rapportage richting Finance.
• Zorgdragen voor een veilige, efficiënte en representatieve werkomgeving op locatie.
• Sturen van dagelijkse operatie met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en servicelevels.
• Coach en aansturing van teamleiders en medewerkers; bouwen aan performancecultuur en retentie.
• Eindverantwoordelijkheid voor de locatie: planning, bezetting, budgetbewaking en algemene bedrijfsvoering.
• Coördineren van nieuwe klantprojecten, procesverbeteringen en interne optimalisaties.
• Betrokken bij werving, onboarding en verzuimbegeleiding in afstemming met HR en holding.
• Zorgdragen voor tijdige en volledige aanlevering van data richting Finance voor facturatie.
• Onderhouden van professionele contacten met interne afdelingen en operationele klantcontacten.

Connaissances

Leiderschap

Datagedreven

KPI-sturing

Analytisch vermogen

Plannen & organiseren

Communicatie

Description du poste

Hocimex zoekt een Operations Manager die eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie en continuïteit van de vestiging. Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht en fungeert als spil tussen uitvoering, management en holding.

Verantwoordelijkheden omvatten coaching van teams, HR-processen en facilitair beheer, met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. Een sterke leiderschapscultuur en data-gedreven aanpak staan centraal.