Callcenter Teamleider: Coach, KPI-gedreven & Impact

Hocimex; Turkey; Vor Ort; TRY 180.000 - 264.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hocimex zoekt een Teamleider die dagelijks een team callcenteragents aanstuurt en verantwoordelijk is voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie. Je werkt samen met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen en targets te behalen.

Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau en ervaring als teamleider/coach in callcenter/BPO omgevingen; je bent resultaatgericht, empathisch en communicatief sterk.

Qualifikationen

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO‑omgeving is een sterke pré.
• Resultaatgericht, empathisch en sterke communicatieve vaardigheden.
• Cijfers (KPI’s) vertalen naar concrete acties op de vloer.
• Stressbestendig, flexibel en schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels voor interne communicatie.

Aufgaben

• Dagelijks aansturen van een team callcentermedewerkers en zorgen voor prestaties, ontwikkeling en motivatie.
• Zorgen dat operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen behaald worden.
• Nauw samenwerken met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie vlekkeloos te laten verlopen.

Kenntnisse

Teamleiderschap

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

KPI analyse

Stressbestendigheid

Ausbildung

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Hocimex zoekt een Teamleider die dagelijks een team callcenteragents aanstuurt en verantwoordelijk is voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie. Je werkt samen met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen en targets te behalen.

Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau en ervaring als teamleider/coach in callcenter/BPO omgevingen; je bent resultaatgericht, empathisch en communicatief sterk.