Müşteri Deneyimi Yöneticisi

FLO Group; Fatih; On-site; TRY 350,000 - 650,000; Full time

Job summary

Flo Group bünyesinde Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Analitik yaklaşımla müşteri yolculuğunu iyileştirmek, verileri analiz ederek aksiyon planları üretmekle sorumlu olacaksınız.

KPI ve VOC/NPS odaklı projelerde liderlik, paydaşlarla güçlü iletişim ve MS Office ile veri odaklı raporlama becerileri gerektirir.

Üniversite mezunu, müşteri odaklı düşünceye sahip, sunum yetenekleri kuvvetli ve proje yönetimi konusunda istekli adaylar bize başvurmalı.

Qualifications

• Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezunsan.
• Analitik bakış açısına sahipsen ve rakamlar arası iyiyse.
• Sebep sonuç ilişkisi kurma yeteneğine sahipsen.
• Proje yönetimi deneyimi veya ilgisi olan.
• Müşteri odaklı düşünmeyi önemseyen.
• Sunum becerileri güçlü olan.
• İş birlikçi, paydaş yönetimine güvenen ve iletişim becerisi kuvvetli.
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.
• Ölçme ve raporlama teknolojilerine hakim.
• Yapay zeka teknolojileriyle çalışmış veya ilgiliysen başvurunu bekliyoruz.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi stratejileri oluşturmaya katkı sağlamak.
• Müşteri verilerini analiz ederek deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek.
• Müşteri deneyimi KPI’ları ve metriklerini analiz etmek, raporlamak ve takip etmek.
• Müşteri ihtiyaçlarını kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak.
• Tüm paydaşlarla yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde çalışmak.
• Müşteri yolculuğunu iyileştirecek projeler geliştirmek ve diğer ekiplerle uyumlu hareket etmek.
• VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek.
• NPS geliştirme projelerine liderlik etmek.
• Geri bildirimleri analiz ederek aksiyon planları oluşturmak.
• Müşteri temas noktalarında sistematik iyileştirme projelerini yürütmek.

Skills

Analitik düşünce

Paydaş yönetimi

Sunum becerileri

İletişim becerileri

Proje yönetimi

Veri odaklı karar verme

MS Office

Education

Üniversite mezunu

Job description

Her büyük hikâyenin aslında cesur bir adımla başladığına inanıyoruz. Potansiyeli birlikte ortaya çıkarmak, gelişimi cesaretle desteklemek ve her adımda değer yaratmak için bir aradayız. Çünkü biliyoruz ki bizi biz yapan, yan yana attığımız o kararlı adımlar.

Yolumuzun kesiştiği herkesin "Benim Geleceğim Burada" diyebilmesi için gelişimi merkeze alıyoruz. Bilgi ve tecrübemizi teknolojiyle harmanlıyor, köklerimizden aldığımız güçle hep birlikte geleceğe yürüyoruz.

3 kıtada, 25’ten fazla ülkede faaliyet gösteren yapımızla; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerimiz ve Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN., İnci ve Lotto gibi güçlü markalarımızla sektöre yön veriyoruz. 800’e yakın mağazamız ve 15.000’iaşkın ekip arkadaşımızla bu gelişime öncülük ediyoruz.

FLO Group'ta “Müşteri Deneyimi Yöneticisi” hangi görevlerden sorumludur?

• Müşteri deneyimi stratejilerinin oluşturulmasına katkı sağlamak,
• Müşteri, alışveriş, iade gibi verilerini analiz ederek, deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek,
• Müşteri deneyimi parametrelerindeki ölçüm metriklerini analiz etmek, KPI’ları raporlamak ve takip etmek
• Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak bunları kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak,
• Tüm paydaşlar ile yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde içinde çalışmak
• Müşteri yolculuğunun iyileştirilmesini sağlayacak projeler geliştirmek ve diğer ekipler tarafından atılacak adımları takip etmek
• VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek,
• NPS geliştirme projelerine liderlik etmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,
• Müşteri temas noktalarında müşteri memnuniyetini artıracak sistematik iyileştirme projeleri geliştirmek,
• Müşteri içgörüleri, Müşterinin sesi, müşteri ile ilgili yapılan proje ve analizlerin bulgularını ve önerilerini, çıktılarını etkileyici öykü anlatımı ve görselleştirme tekniklerini kullanarak tüm paydaşlara düzenli olarak aktarmak

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
• Analitik bakış açısına sahipsen ve rakamlar arası çok iyiyse,
• Sebep sonuç ilişkisi iyi şekilde kurabiliyorsan,
• Proje yönetimi deneyimin varsa veya proje yönetimine ilgin bulunuyorsa,
• Müşteri odaklı düşünmeyi önemsiyorsan,
• Sunum becerileri güçlüyse,
• İş birlikçi, paydaş yönetimine güvenen ve iletişim becerin kuvvetliyse,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabiliyorsan,
• Ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakimsen,
• Yapay zekayı iş süreçlerinde kullanmış veya yapay zeka teknolojileri konusuna ilgiliysen başvurunu sabırsızlıkla bekliyoruz.

Her şey bir adımla başlar. Bazı adımlar ise geleceğe yön verir.

Geleceğe attığımız her adımda, birlikte daha ileriye.

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı, hiçbir ayrım gözetmeksizin eşitlik ilkesiyle değerlendiriyoruz. Aradığımız yetkinlikleri en objektif şekilde değerlendirmek adına envanter ve testler uyguluyor, yetkinlik bazlı yapılandırılmış mülakatlarla sürecimizi ilerletiyoruz. Şeffaflığa değer veriyor ve sürecin her adımında seni mutlaka bilgilendiriyoruz.

Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Çalışan Adayı Kişisel Verilerinin İşlenmesi Aydınlatma Metni’ne https://kurumsal.flo.com.tr/calisan-adayi-aydinlatma-metni adresinden ulaşabilirsiniz.